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Starts 7 June 2025 01:46
Ends 7 June 2025

Amazon Connect Contact Lens Fundamentals
479 Cursos
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Resumen
Título:
Fundamentos de Amazon Connect Contact Lens
Con Amazon Connect Contact Lens, las organizaciones analizan las conversaciones con los clientes, evalúan el rendimiento de los agentes y mejoran continuamente la experiencia del cliente.
En este curso, reconocerás los beneficios, casos de uso típicos y conceptos fundamentales de Contact Lens. Explorarás escenarios de implementación e identificarás las consideraciones clave para descubrir tendencias, sentimientos y características de las conversaciones a partir de las interacciones de contacto.
Aprenderás cómo los resúmenes post-contacto se utilizan para reemplazar la toma de notas manual, de modo que los supervisores puedan revisar las interacciones de manera eficiente.
- Nivel del curso:
Fundamental
- Duración:
55 minutos
Actividades
Este curso incluye interacciones y evaluaciones.
Objetivos del curso
En este curso, tú:
- Reconocerás el propósito y la funcionalidad de Contact Lens
- Identificarás los beneficios de Contact Lens
- Reconocerás consideraciones para usar Contact Lens
Audiencia destinataria
Este curso está destinado a:
- Profesionales de centros de contacto, incluyendo roles como ingenieros de centros de contacto, tecnólogos, consultores de implementación y diseñadores de respuesta de voz interactiva (IVR)
Requisitos previos
Ninguno
Esquema del curso
Sección 1:
Contact Lens
- Introducción a Contact Lens
- Funcionalidad avanzada de Contact Lens
- Uso de Contact Lens
- Consideraciones
Conclusión
- Resumen
Preguntas de verificación del conocimiento
- Verificación del conocimiento
Obtener ayuda
- Más información
- Contáctanos
Universidad:
Proveedor:
AWS Skill Builder.
Categorías:
Cursos de Análisis de Sentimientos, Cursos de Amazon Connect, Cursos de Reconocimiento de Voz, Cursos de Amazon Web Services.