Resumen
Título: Fundamentos de Amazon Connect Contact Lens
Con Amazon Connect Contact Lens, las organizaciones analizan las conversaciones con los clientes, evalúan el rendimiento de los agentes y mejoran continuamente la experiencia del cliente.
En este curso, reconocerás los beneficios, casos de uso típicos y conceptos fundamentales de Contact Lens. Explorarás escenarios de implementación e identificarás las consideraciones clave para descubrir tendencias, sentimientos y características de las conversaciones a partir de las interacciones de contacto. Aprenderás cómo los resúmenes post-contacto se utilizan para reemplazar la toma de notas manual, de modo que los supervisores puedan revisar las interacciones de manera eficiente.
- Nivel del curso: Fundamental
- Duración: 55 minutos
Actividades
Este curso incluye interacciones y evaluaciones.
Objetivos del curso
En este curso, tú:
- Reconocerás el propósito y la funcionalidad de Contact Lens
- Identificarás los beneficios de Contact Lens
- Reconocerás consideraciones para usar Contact Lens
Audiencia destinataria
Este curso está destinado a:
- Profesionales de centros de contacto, incluyendo roles como ingenieros de centros de contacto, tecnólogos, consultores de implementación y diseñadores de respuesta de voz interactiva (IVR)
Requisitos previos
Ninguno
Esquema del curso
Sección 1: Contact Lens
- Introducción a Contact Lens
- Funcionalidad avanzada de Contact Lens
- Uso de Contact Lens
- Consideraciones
- Resumen
- Verificación del conocimiento
- Más información
- Contáctanos
Universidad: Proveedor: AWS Skill Builder.
Categorías: Cursos de Análisis de Sentimientos, Cursos de Amazon Connect, Cursos de Reconocimiento de Voz, Cursos de Amazon Web Services.
