Amazon Connect Contact Lens Fundamentals

Resumen

Título:

Fundamentos de Amazon Connect Contact Lens
Con Amazon Connect Contact Lens, las organizaciones analizan las conversaciones con los clientes, evalúan el rendimiento de los agentes y mejoran continuamente la experiencia del cliente.

En este curso, reconocerás los beneficios, casos de uso típicos y conceptos fundamentales de Contact Lens. Explorarás escenarios de implementación e identificarás las consideraciones clave para descubrir tendencias, sentimientos y características de las conversaciones a partir de las interacciones de contacto.

Aprenderás cómo los resúmenes post-contacto se utilizan para reemplazar la toma de notas manual, de modo que los supervisores puedan revisar las interacciones de manera eficiente.

• Nivel del curso:

  Fundamental

• Duración:

  55 minutos

Actividades
Este curso incluye interacciones y evaluaciones.

Objetivos del curso
En este curso, tú:

• Reconocerás el propósito y la funcionalidad de Contact Lens
• Identificarás los beneficios de Contact Lens
• Reconocerás consideraciones para usar Contact Lens

Audiencia destinataria
Este curso está destinado a:

• Profesionales de centros de contacto, incluyendo roles como ingenieros de centros de contacto, tecnólogos, consultores de implementación y diseñadores de respuesta de voz interactiva (IVR)

Requisitos previos
Ninguno

Esquema del curso
Sección 1:

Contact Lens

• Introducción a Contact Lens
• Funcionalidad avanzada de Contact Lens
• Uso de Contact Lens
• Consideraciones

Conclusión

• Resumen

Preguntas de verificación del conocimiento

• Verificación del conocimiento

Obtener ayuda

• Más información
• Contáctanos

Universidad:

Proveedor:

AWS Skill Builder.
Categorías:

Cursos de Análisis de Sentimientos, Cursos de Amazon Connect, Cursos de Reconocimiento de Voz, Cursos de Amazon Web Services.

Asignaturas