Aperçu
Titre : Fondamentaux d'Amazon Connect Contact Lens
Avec Amazon Connect Contact Lens, les organisations analysent les conversations avec les clients, évaluent les performances des agents et améliorent continuellement l'expérience client.
Dans ce cours, vous reconnaîtrez les avantages, les cas d'utilisation typiques et les concepts de base de Contact Lens. Vous explorerez des scénarios de mise en œuvre et identifierez les considérations clés pour découvrir les tendances, le sentiment et les caractéristiques des conversations à partir des interactions de contact. Vous apprendrez comment les résumés post-contact sont utilisés pour remplacer la prise de notes manuelle afin que les superviseurs puissent passer en revue les interactions de manière efficace.
- Niveau du cours : Fondamental
- Durée : 55 minutes
Activités
Ce cours comprend des interactions et des évaluations.
Objectifs du cours
Dans ce cours, vous allez :
- Reconnaître le but et les fonctionnalités de Contact Lens
- Identifier les avantages de Contact Lens
- Reconnaître les considérations pour l'utilisation de Contact Lens
Public cible
Ce cours est destiné à :
- Professionnels des centres de contact, y compris ceux dans des rôles tels que les ingénieurs de centres de contact, les technologues, les consultants en mise en œuvre et les concepteurs de réponse vocale interactive (RVI)
Prérequis
Aucun
Plan du cours
Section 1 : Contact Lens
- Introduction à Contact Lens
- Fonctionnalité Avancée de Contact Lens
- Utilisation de Contact Lens
- Considérations
- Résumé
- Vérification des Connaissances
- En Savoir Plus
- Nous Contacter
Université : Fournisseur : AWS Skill Builder.
Catégories : Cours d'Analyse de Sentiment, Cours Amazon Connect, Cours de Reconnaissance Vocale, Cours Amazon Web Services.
