CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente

Overview

Bem-vindo ao Curso CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente, oferecido pela University of California, Berkeley através da Coursera.

Neste curso, você descobrirá como a transformação digital, juntamente com o avanço das técnicas de analytics e inteligência artificial, revolucionaram a relação entre empresas e consumidores. A excelência no atendimento ao cliente e a satisfação do público são agora essenciais para qualquer organização que deseja se manter competitiva em um mercado globalizado.

O curso foca em estratégias centradas no consumidor e examina como as novas tecnologias estão facilitando essa transformação.

Até o final do curso, você entenderá a importância da análise e estruturação de dados para uma gestão eficaz do cliente.

O curso é dividido em quatro módulos, distribuídos ao longo de semanas de aprendizado. Cada módulo inclui vídeos, leituras, e testes para verificar sua aprendizagem.

Ao término de cada módulo, há uma avaliação para confirmar o entendimento dos conceitos apresentados.

Estamos muito felizes em tê-lo conosco neste curso e esperamos que você aproveite ao máximo os conceitos compartilhados.

Bons estudos!

Categoria:

Análise de Dados, Gestão de Relacionamento com o Cliente

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Taught by

Beatriz Pimenta and Anderson França

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Subjects