CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente

University of California, Berkeley via Coursera

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Bienvenue dans le cours CRM, Données et le Futur Centré sur le Client, offert par l'University of California, Berkeley à travers Coursera.

Dans ce cours, vous découvrirez comment la transformation digitale, combinée aux avancées des techniques d'analytics et d'intelligence artificielle, révolutionnent la relation entre les entreprises et les consommateurs. L'excellence du service client et la satisfaction du public sont désormais essentielles pour toute organisation souhaitant rester compétitive dans un marché globalisé.

Le cours se concentre sur des stratégies centrées sur le consommateur et examine comment les nouvelles technologies facilitent cette transformation. À la fin du cours, vous comprendrez l'importance de l'analyse et de la structuration des données pour une gestion efficace du client.

Le cours est divisé en quatre modules, répartis sur plusieurs semaines d'apprentissage. Chaque module comprend des vidéos, des lectures et des tests pour vérifier vos apprentissages. À la fin de chaque module, une évaluation est prévue pour confirmer la compréhension des concepts présentés.

Nous sommes très heureux de vous avoir avec nous dans ce cours et espérons que vous profiterez pleinement des concepts partagés.

Bons études!

Catégorie: Analyse de Données, Gestion de la Relation Client