Construir IA de confianza: Medir la conexión humana

Resumen

Transform how you approach AI companion products by mastering the psychology of human-AI trust. You'll apply anthropomorphism concepts to categorize the human qualities users attribute to AI—classifying signals as warmth-related or competence-related to build actionable user profiles.

You'll master the two-question warmth-and-competence survey that captures how users perceive your AI, rooted in decades of social psychology research. And you'll apply threshold-based decision rules that transform passive data collection into proactive user protection.

Through realistic Role Plays with skeptical colleagues and program coordinators, you'll practice categorizing anthropomorphic signals and presenting data-driven recommendations. Coach Dialogues challenge your judgment on ambiguous cases where the data doesn't tell the whole story.

Essential skills for UX researchers, Trust & Safety analysts, product managers, and anyone building or supporting AI companion experiences. No technical background required—just a commitment to responsible AI deployment.

Programa

• Aplicar Conceptos de Antropomorfismo y Medir la Confianza
Aplicar la psicología del antropomorfismo a las interacciones reales con compañeros de IA, categorizando las cualidades humanas que los usuarios atribuyen a los chatbots y clasificando cada señal como relacionada con la calidez o la competencia. Utilizarás la Hoja de Trabajo de Identificación de Antropomorfismo para documentar los hallazgos de las transcripciones de chat y conectar esas señales con el instrumento de encuesta que administrarás.
• Aplicar Encuestas y Evaluar para la Escalada Humana
Dominar el flujo de trabajo completo, desde la administración de la encuesta de calidez-competencia hasta la toma de decisiones de escalada basadas en umbrales. Aprender por qué una puntuación promedio por debajo de 4 señala la necesidad de contacto humano y cómo marcar cuentas adecuadamente en tu Tablero. Practicarás todo el ciclo: enviar encuesta, registrar resultados, evaluar contra el umbral y documentar decisiones de escalada.

---

Impartido por

Coursera Support and Ritesh Vajariya

---

Materias

Artificial Intelligence