Inteligencia artificial generativa en la formación de operaciones de servicio al cliente

Resumen

This AI in Customer Service course equips you with the skills to modernize customer support using Generative AI. Begin with the fundamentals of AI in digital customer service and explore how virtual assistants and chatbots can streamline interactions.

Learn how to personalize experiences and gain actionable insights through AI-driven feedback analysis. Explore automation techniques to optimize call centers, knowledge bases, and engagement workflows.

Understand the ethical implications of AI by diving into data privacy, bias mitigation, and transparency. Experience hands-on demos with tools like SendBird and Otter.ai to bring your learning to life.

To be successful in this course, no prior experience is required, this course is beginner-friendly and ideal for support professionals and tech enthusiasts. By the end of this course, you will be able to:

- Build and deploy conversational AI chatbots for smarter support - Personalize customer interactions using AI-driven feedback analysis - Automate operations using intelligent workflows and knowledge systems - Apply ethical AI practices with a focus on transparency and privacy Ideal for customer service professionals, support teams, and CX strategists.

Programa

• Introducción a la IA en el Servicio al Cliente
Domina el arte de transformar el servicio al cliente con IA en este curso práctico. Explora los fundamentos de la IA Generativa y su impacto en el soporte digital al cliente. Aprende a aprovechar chatbots y asistentes virtuales para interacciones más rápidas e inteligentes. Comprende la automatización, integración y los flujos de soporte de IA de extremo a extremo. Construye tu propio chatbot conversacional usando SendBird. Ideal para profesionales de soporte y entusiastas de la tecnología.
• Personalización e Inteligencia de Retroalimentación
Domina el arte de la personalización y la inteligencia de retroalimentación impulsada por IA en este curso práctico. Explora técnicas para personalizar las interacciones con clientes utilizando sistemas inteligentes. Aprende a gestionar eficientemente la retroalimentación y descubrir insights a través del análisis y reporte impulsado por IA. Experimenta una demostración en vivo de transcripción de llamadas de audio a texto usando Otter.ai. Ideal para equipos de soporte enfocados en la experiencia y retención.
• Optimización de Operaciones y Aseguramiento del Uso Responsable de IA
Domina cómo optimizar operaciones e implementar IA responsable en funciones de soporte. Este módulo cubre herramientas de IA para la gestión de bases de conocimiento y eficiencia en centros de llamadas, estrategias para impulsar el compromiso del cliente y asegurar la privacidad de los datos. Aprende cómo la IA mejora la calidad del servicio mientras se mantiene conforme y ético. Obtén conocimientos prácticos para construir sistemas de soporte seguros, escalables e impulsados por IA.

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Impartido por

Priyanka Mehta

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Materias

Computer Science