IA générative dans la formation des opérations de service client

Aperçu

This AI in Customer Service course equips you with the skills to modernize customer support using Generative AI. Begin with the fundamentals of AI in digital customer service and explore how virtual assistants and chatbots can streamline interactions.

Learn how to personalize experiences and gain actionable insights through AI-driven feedback analysis. Explore automation techniques to optimize call centers, knowledge bases, and engagement workflows.

Understand the ethical implications of AI by diving into data privacy, bias mitigation, and transparency. Experience hands-on demos with tools like SendBird and Otter.ai to bring your learning to life.

To be successful in this course, no prior experience is required, this course is beginner-friendly and ideal for support professionals and tech enthusiasts. By the end of this course, you will be able to:

- Build and deploy conversational AI chatbots for smarter support - Personalize customer interactions using AI-driven feedback analysis - Automate operations using intelligent workflows and knowledge systems - Apply ethical AI practices with a focus on transparency and privacy Ideal for customer service professionals, support teams, and CX strategists.

Programme

• Introduction à l'IA dans le service client
Maîtrisez l'art de transformer le service client avec l'IA dans ce cours pratique. Explorez les fondamentaux de l'IA générative et son impact sur le support client numérique. Apprenez à tirer parti des chatbots et des assistants virtuels pour des interactions plus rapides et plus intelligentes. Comprenez l'automatisation, l'intégration et les flux de support IA de bout en bout. Construisez votre propre chatbot conversationnel en utilisant SendBird. Idéal pour les professionnels du support et les passionnés de technologie.
• Personnalisation et Intelligence des Retours
Maîtrisez l'art de la personnalisation et de l'intelligence des retours pilotées par l'IA dans ce cours pratique. Explorez les techniques pour adapter les interactions clients en utilisant des systèmes intelligents. Apprenez à gérer efficacement les retours et à découvrir des insights grâce à l'analyse et aux rapports assistés par l'IA. Faites l'expérience d'une démonstration en direct sur la transcription des appels audio en texte avec Otter.ai. Idéal pour les équipes de support axées sur l'expérience et la fidélisation.
• Optimisation des Opérations et Usage Responsable de l'IA
Maîtrisez comment optimiser les opérations et mettre en œuvre une IA responsable dans toutes les fonctions de support. Ce module couvre les outils d'IA pour la gestion de la base de connaissances et l'efficacité des centres d'appels, les stratégies pour stimuler l'engagement client, et garantir la confidentialité des données. Apprenez comment l'IA améliore la qualité du service tout en préservant la conformité et l'éthique. Obtenez des insights pratiques pour construire des systèmes de support sécurisés, évolutifs et pilotés par l'IA.

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Enseigné par

Priyanka Mehta

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Matières

Computer Science