Introducción a la IA para profesionales de atención al cliente

Resumen

Welcome to the “Introduction to AI for customer care professionals” — a unique, hands-on course designed to help you build foundational AI and Generative AI literacy. In this course, you’ll discover how Generative AI is transforming the customer care profession, explore key risks and best practices, while experimenting with powerful AI tools in interactive, customer care-focused applications.

By the end of this course, you will be able to:

- Understand the fundamentals of AI and its potential opportunities in customer care - Explore and recognize risks and limitations associated with AI and how to address them - Practice with different AI tools to get hands-on experience - Get started with essential prompting techniques for using different Generative AI models - Discover and try out various customer care-specific use cases and AI technologies, explore the ways to integrate them into daily job routines - Participate in a project to generate a customer care-specific AI use case idea with an interest in programming. - Prepare for the next phase of your AI journey, progressing from foundational to advanced applications Welcome to the unique “Introduction to AI for customer care professionals” course. Just start your AI journey and discover all the fascinating opportunities opened up for you by Artificial Intelligence.

Programa

• Introducción a la IA y GenAI -- Adquiere conocimientos básicos sobre IA y GenAI con ejercicios prácticos. Este módulo presenta el mundo en rápida evolución de la Inteligencia Artificial y la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), enfocándose en qué son estas tecnologías actuales, cómo operan y cómo están transformando la manera en que trabajamos.
• IA en atención al cliente -- Este módulo explora cómo la IA transforma roles y flujos de trabajo clave en la atención al cliente. También obtendrás exposición práctica a casos de uso y herramientas impactantes, sentando las bases para crear soluciones impulsadas por IA adaptadas a tus rutinas financieras diarias.
• Administrar activamente los riesgos de IA -- Comprende y evita los riesgos relacionados con la IA. Durante este módulo, tomarás conciencia de las limitaciones y riesgos más relevantes relacionados con el uso de la IA. Y aprenderás cómo abordar eficazmente los riesgos más importantes. La primera parte cubre los principales grupos de riesgo relacionados con la IA, como los riesgos específicos de la empresa, sociales y existenciales. La segunda parte ofrece consejos prácticos sobre cómo interactuar con soluciones de IA para minimizar la exposición al riesgo. Al final, recibirás acceso a un documento resumen.
• Evaluación para la introducción a la IA para profesionales de atención al cliente -- ¡Felicidades! Estás a punto de completar la parte final de tu curso. Antes de obtener tu certificado, solo necesitarás completar la evaluación final. ¡Buena suerte!

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Impartido por

AI Business School

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Materias

Computer Science