Introduction à l'IA pour les professionnels du service client

Aperçu

Welcome to the “Introduction to AI for customer care professionals” — a unique, hands-on course designed to help you build foundational AI and Generative AI literacy. In this course, you’ll discover how Generative AI is transforming the customer care profession, explore key risks and best practices, while experimenting with powerful AI tools in interactive, customer care-focused applications.

By the end of this course, you will be able to:

- Understand the fundamentals of AI and its potential opportunities in customer care - Explore and recognize risks and limitations associated with AI and how to address them - Practice with different AI tools to get hands-on experience - Get started with essential prompting techniques for using different Generative AI models - Discover and try out various customer care-specific use cases and AI technologies, explore the ways to integrate them into daily job routines - Participate in a project to generate a customer care-specific AI use case idea with an interest in programming. - Prepare for the next phase of your AI journey, progressing from foundational to advanced applications Welcome to the unique “Introduction to AI for customer care professionals” course. Just start your AI journey and discover all the fascinating opportunities opened up for you by Artificial Intelligence.

Programme

• Introduction à l'IA et à la GenAI
Acquérir une culture de base en IA et GenAI avec des exercices pratiques. Ce module présente le monde en évolution rapide de l'Intelligence Artificielle et de l'Intelligence Artificielle Générative (GenAI), en se concentrant sur ce que sont ces technologies actuelles, comment elles fonctionnent et comment elles transforment notre façon de travailler.
• L'IA dans le service clientèle
Ce module explore comment l'IA transforme des rôles clés et des flux de travail dans le service client. Vous bénéficierez également d'une exposition pratique à des cas d'utilisation et des outils impactants, jetant les bases pour créer des solutions alimentées par l'IA adaptées à vos routines financières quotidiennes.
• Gérer activement les risques liés à l'IA
Comprendre et éviter les risques liés à l'IA. Au cours de ce module, vous prendrez conscience des limitations et des risques les plus pertinents liés à l'utilisation de l'IA. Et vous apprendrez à traiter efficacement les risques les plus importants. La première partie couvre les principaux groupes de risques liés à l'IA, tels que les risques spécifiques à l'entreprise, sociaux et existentiels. La seconde partie donne des conseils pratiques sur la façon d'interagir avec les solutions d'IA pour minimiser l'exposition aux risques. À la fin, vous recevrez un document récapitulatif.
• Évaluation pour l'introduction à l'IA pour les professionnels du service client
Félicitations ! Vous êtes sur le point de terminer la dernière étape de votre cours. Avant d'obtenir votre certificat, il vous suffira de compléter l'évaluation finale. Bonne chance !

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Enseigné par

AI Business School

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Matières

Computer Science