Resumen
In today’s fast-paced, hybrid workplaces, genuine attention is scarce—and costly misunderstandings are common. Mastering Intentional Active Listening in the Global Workplace equips business leaders, managers, and consultants with practical tools to decode what’s really being said—especially in virtual, cross-cultural, and AI-enhanced settings.
Across four interactive modules, you’ll learn the science behind attention, apply frameworks like Facts–Feelings–Identity and Feel–Need–Offer, and practice three levels of listening:
internal, focused, and global. Build habits that foster psychological safety, navigate neurodiverse and multilingual teams, and use AI ethically to tone-check, summarize, and safeguard communication.
Through immersive Listening Labs and a 30-day improvement plan, you’ll embed core behaviors—Attend, Acknowledge, Clarify, Confirm—and track real outcomes via engagement dashboards and stakeholder rituals. Designed by Dr.
Eric Zackrison, this course transforms listening from a passive trait into a measurable leadership skill. Start today to lead with clarity, empathy, and impact.
Programa
- Introducción al Curso
En este curso, aprenderás a dominar la escucha activa intencional para generar confianza, prevenir conflictos y alinear equipos híbridos globales. Te enfocarás en aplicaciones del mundo real, como descifrar la atención con el marco Hechos–Sentimientos–Identidad, aplicar fórmulas de escucha empática y adaptarte a señales neurodiversas y multiculturales en conversaciones críticas. A través de instrucción experta, Laboratorios de Escucha inmersivos y herramientas prácticas como verificaciones de tono asistidas por IA, paneles de control y rastreadores de hábitos, adquirirás las habilidades para comunicarte de manera inclusiva, prosperar en espacios virtuales y aumentados por IA, e incorporar la escucha como una práctica de liderazgo medible, mientras proteges la privacidad y la integridad de los datos.
- Fundamentos de la Escucha Intencional
En este módulo, construirás los fundamentos de la escucha intencional explorando cómo la escucha activa se diferencia de la audición pasiva y por qué es esencial para la confianza, la claridad y la colaboración. Examinarás el marco Hechos–Sentimientos–Identidad y los tres niveles de escucha—interno, enfocado y global—para descubrir lo que realmente significa la gente, no solo lo que dice. A través de demostraciones guiadas y ejercicios de preguntas, practicarás transformar conversaciones en ideas más profundas. También evaluarás tu propio estilo de escucha y sesgos, y luego diseñarás un plan de micro-objetivos de 30 días para fortalecer tu presencia y consistencia como oyente. Con esta base, estarás equipado para elevar cada interacción hacia una que construya comprensión y conexión.
- Escucha Empática e Inclusiva
En este módulo, fortalecerás tu habilidad para escuchar con empatía e inclusión al aprender herramientas de respuesta estructurada que validen emociones, reduzcan tensiones y generen confianza en conversaciones críticas. Aplicarás la fórmula Sentimiento–Necesidad–Oferta para mantener un diálogo constructivo, practicarás la escucha apreciativa para descubrir valores y fortalezas, y explorarás técnicas para regular tus propios desencadenantes emocionales. El módulo también te equipa con estrategias para adaptar tu estilo de escucha a compañeros neurodiversos, hablantes de inglés como segundo idioma y equipos culturalmente diversos. Finalmente, practicarás aplicar un marco de escucha listo para crisis en escenarios desafiantes, como despidos, negociaciones y evaluaciones de desempeño, transformando momentos tensos en oportunidades de conexión y confianza.
- Escucha Mejorada por Tecnología y Remota
En este módulo, aprenderás cómo adaptar tus estrategias de escucha para lugares de trabajo remotos y impulsados por la tecnología. Descubrirás tácticas prácticas para demostrar atención en reuniones virtuales, crear claridad a través de canales asincrónicos y gestionar el tono en estilos de comunicación diversos. También explorarás cómo integrar herramientas de IA como ChatGPT en tu flujo de trabajo de escucha, usándolas para resúmenes de reuniones, verificaciones de tono e insights comparativos, mientras aplicas límites éticos para asegurar la privacidad y una comunicación centrada en el ser humano. Al unir la inteligencia emocional con la tecnología, este módulo te equipa para escuchar eficazmente, ya sea en vivo en Zoom, en un hilo de Slack o a través de la colaboración mejorada por IA.
- Escucha Estratégica y de Liderazgo
En este módulo, elevarás la escucha de una habilidad individual a una capacidad estratégica de liderazgo. Aprenderás cómo conectar hábitos personales de escucha con resultados organizacionales como la seguridad psicológica, el compromiso y la innovación. A través de modelos de coaching, rutinas para partes interesadas y rituales de equipo escalables, practicarás incorporar la escucha en la cultura de liderazgo y la toma de decisiones. También trabajarás con un panel de control de escucha de inicio rápido para rastrear el impacto, cerrar los bucles de retroalimentación y fortalecer la confianza. Finalmente, explorarás prácticas avanzadas de escucha intuitiva para detectar señales no dichas y cambios de energía, lo que te permitirá percibir lo que no se dice y liderar con una conciencia más profunda.
- Conclusión del Curso
En este módulo final, sintetizarás tu aprendizaje a lo largo de los cuatro módulos, construyendo desde habilidades de escucha fundamentales hasta aplicaciones estratégicas a nivel de liderazgo. Reflexionarás sobre cómo aplicar la escucha intencional, empática, inclusiva y aumentada por IA en tu trabajo diario y en la cultura de tu equipo.
Impartido por
Eric Zackrison and Starweaver
Materias
Personal Development
