Aperçu
In today’s fast-paced, hybrid workplaces, genuine attention is scarce—and costly misunderstandings are common. Mastering Intentional Active Listening in the Global Workplace equips business leaders, managers, and consultants with practical tools to decode what’s really being said—especially in virtual, cross-cultural, and AI-enhanced settings.
Across four interactive modules, you’ll learn the science behind attention, apply frameworks like Facts–Feelings–Identity and Feel–Need–Offer, and practice three levels of listening:
internal, focused, and global. Build habits that foster psychological safety, navigate neurodiverse and multilingual teams, and use AI ethically to tone-check, summarize, and safeguard communication.
Through immersive Listening Labs and a 30-day improvement plan, you’ll embed core behaviors—Attend, Acknowledge, Clarify, Confirm—and track real outcomes via engagement dashboards and stakeholder rituals. Designed by Dr.
Eric Zackrison, this course transforms listening from a passive trait into a measurable leadership skill. Start today to lead with clarity, empathy, and impact.
Programme
- Introduction du cours
Dans ce cours, vous apprendrez à maîtriser l'écoute active intentionnelle pour créer de la confiance, prévenir les conflits et aligner des équipes hybrides mondiales. Vous vous concentrerez sur des applications réelles comme le décodage de l'attention avec le cadre faits-sentiments-identité, l'application de formules d'écoute empathique, et l'adaptation aux indices neurodivers et interculturels dans des conversations à fort enjeu. Grâce à l'enseignement d'experts, aux laboratoires d'écoute immersifs et aux outils pratiques tels que les vérifications de ton assistées par IA, les tableaux de bord et les traqueurs d'habitudes, vous développerez les compétences nécessaires pour communiquer de manière inclusive, prospérer dans les espaces virtuels et augmentés par l'IA, et intégrer l'écoute comme une pratique de leadership mesurable, tout en protégeant la confidentialité et l'intégrité des données.
- Fondements de l'écoute intentionnelle
Dans ce module, vous construirez les fondements de l'écoute intentionnelle en explorant comment l'écoute active diffère de l'écoute passive et pourquoi elle est essentielle pour la confiance, la clarté et la collaboration. Vous examinerez le cadre faits-sentiments-identité et les trois niveaux d'écoute—interne, focalisé et global—pour découvrir ce que les gens veulent vraiment dire, pas seulement ce qu'ils disent. Grâce à des démonstrations guidées et des exercices de questionnement, vous pratiquerez la conversion des conversations en informations approfondies. Vous évaluerez également votre propre style d'écoute et vos biais, puis dessinerez un plan de micro-objectifs sur 30 jours pour renforcer votre présence et votre cohérence en tant qu'auditeur. Avec ces fondements, vous serez prêt à élever chaque interaction en un moment de compréhension et de connexion.
- Écoute empathique et inclusive
Dans ce module, vous renforcerez votre capacité à écouter avec empathie et inclusion en apprenant des outils de réponse structurés qui valident les émotions, réduisent la tension et créent de la confiance dans des conversations à fort enjeu. Vous appliquerez la formule besoin-sentiment-offre pour maintenir un dialogue constructif, pratiquerez l'écoute appréciative pour faire émerger les valeurs et les forces, et explorerez des techniques pour réguler vos propres déclencheurs émotionnels. Le module vous équipera également de stratégies pour adapter votre style d'écoute aux collègues neurodivers, locuteurs ESL, et équipes culturellement diversifiées. Enfin, vous pratiquerez l'application d'un cadre d'écoute prêt pour les crises dans des scénarios difficiles tels que les licenciements, les négociations et les évaluations de performance, transformant les moments tendus en opportunités de connexion et de confiance.
- Écoute à distance et améliorée par l'IA
Dans ce module, vous apprendrez à adapter vos stratégies d'écoute aux environnements de travail à distance et technologiques. Vous découvrirez des tactiques pratiques pour montrer de l'attention lors de réunions virtuelles, créer de la clarté à travers des canaux asynchrones et gérer le ton à travers divers styles de communication. Vous explorerez également comment intégrer des outils IA comme ChatGPT dans votre flux de travail d'écoute—les utilisant pour résumer des réunions, vérifier le ton et obtenir des insights comparatifs—tout en appliquant des garde-fous éthiques pour garantir la confidentialité et une communication centrée sur l'humain. En alliant intelligence émotionnelle et technologie, ce module vous équipe pour écouter efficacement, que ce soit en direct sur Zoom, dans un fil de discussion Slack, ou par le biais de collaborations augmentées par l'IA.
- Écoute stratégique et de leadership
Dans ce module, vous élèverez l'écoute d'une compétence individuelle à une capacité de leadership stratégique. Vous apprendrez à connecter les habitudes personnelles d'écoute à des résultats organisationnels tels que la sécurité psychologique, l'engagement et l'innovation. À travers des modèles de coaching, des routines de parties prenantes et des rituels d'équipe évolutifs, vous vous exercerez à intégrer l'écoute dans la culture de leadership et la prise de décision. Vous travaillerez également avec un tableau de bord d'écoute prêt à l'emploi pour suivre l'impact, fermer les boucles de rétroaction et renforcer la confiance. Enfin, vous explorerez des pratiques avancées d'écoute intuitive pour détecter des signaux non exprimés et des changements d'énergie, vous permettant de percevoir ce qui n'est pas dit et de diriger avec une conscience plus profonde.
- Conclusion du cours
Dans ce dernier module, vous synthétiserez votre apprentissage à travers les quatre modules, allant des compétences d'écoute fondamentales aux applications stratégiques au niveau du leadership. Vous réfléchirez sur la manière d'appliquer l'écoute intentionnelle, empathique, inclusive et augmentée par l'IA dans votre travail quotidien et la culture de votre équipe.
Enseigné par
Eric Zackrison and Starweaver
Matières
Personal Development
