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Comienza 4 July 2025 20:58

Termina 4 July 2025

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Manejando conversaciones difíciles

Domina las técnicas esenciales para navegar conversaciones desafiantes con confianza, desde gestionar conflictos y dar malas noticias hasta lidiar con el bajo rendimiento, mientras mantienes la compostura y logras resultados positivos.

Packt via Coursera

1 hour 54 minutes

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Resumen

Domina el arte de navegar discusiones desafiantes con confianza y elegancia. Este curso está diseñado para ayudarte a gestionar conversaciones difíciles de manera efectiva, ya sea que impliquen conflicto, bajo rendimiento o dar malas noticias.

Al final, adquirirás habilidades para comunicarte de manera asertiva, mantener la compostura bajo presión y lograr resultados positivos incluso en situaciones tensas. El curso comienza con estrategias de preparación para manejar conversaciones desafiantes y enfatiza los beneficios de abordar directamente temas difíciles.

Aprenderás a manejar la agresión de forma asertiva, tratar con personalidades difíciles y mantener el control durante conversaciones emocionalmente cargadas. También se cubrirán en detalle técnicas prácticas para dar malas noticias y abordar discusiones sobre bajo rendimiento.

A continuación, explorarás estrategias para cerrar conversaciones de manera efectiva, asegurando claridad y entendimiento mutuo. Con marcos paso a paso, desarrollarás la habilidad para mantener discusiones significativas orientadas a resultados, fomentando dinámicas de comunicación más saludables.

Este curso es ideal para gerentes, líderes de equipo, profesionales e individuos que desean mejorar sus habilidades de comunicación. No se requiere experiencia previa, lo que lo hace accesible para cualquiera que quiera desarrollar técnicas de resolución de conflictos y mejorar sus habilidades de liderazgo.

Programa de estudio

Manejo de Conversaciones Difíciles

En este módulo, exploraremos técnicas prácticas para abordar y gestionar conversaciones difíciles en entornos profesionales y personales. Aprenderás a manejar la agresión de manera asertiva, dar noticias difíciles con tacto e interactuar constructivamente con personas de bajo rendimiento. Al dominar las habilidades de preparación y comunicación, ganarás confianza al tratar con individuos y situaciones desafiantes, comprendiendo al mismo tiempo los resultados positivos de abordar directamente temas difíciles.