Resumen
Domina las técnicas esenciales para navegar conversaciones desafiantes con confianza, desde gestionar conflictos y dar malas noticias hasta lidiar con el bajo rendimiento, mientras mantienes la compostura y logras resultados positivos.
Programa de estudio
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- Manejo de Conversaciones Difíciles
-- En este módulo, exploraremos técnicas prácticas para abordar y gestionar conversaciones difíciles en entornos profesionales y personales. Aprenderás a manejar la agresión de manera asertiva, dar noticias difíciles con tacto e interactuar constructivamente con personas de bajo rendimiento. Al dominar las habilidades de preparación y comunicación, ganarás confianza al tratar con individuos y situaciones desafiantes, comprendiendo al mismo tiempo los resultados positivos de abordar directamente temas difíciles.
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