Gérer les conversations difficiles

Aperçu

Maîtrisez l'art de naviguer dans des discussions difficiles avec confiance et aisance. Ce cours est conçu pour vous aider à gérer efficacement les conversations délicates, qu'elles impliquent des conflits, des performances insuffisantes ou l'annonce de mauvaises nouvelles.

À la fin, vous aurez acquis des compétences pour communiquer de manière assertive, rester calme sous pression et atteindre des résultats positifs même dans des situations tendues. Le cours commence par des stratégies de préparation pour gérer les discussions difficiles et met l'accent sur les avantages de traiter directement les sujets épineux.

Vous apprendrez à gérer l'agression avec assurance, à faire face aux personnalités difficiles et à maintenir le contrôle lors de conversations émotionnellement chargées. Des techniques pratiques pour annoncer de mauvaises nouvelles et aborder les discussions sur les performances insuffisantes seront également abordées en détail.

Ensuite, vous explorerez des stratégies pour clore efficacement les conversations, garantissant clarté et compréhension mutuelle. Avec des cadres étape par étape, vous développerez la capacité de tenir des discussions significatives et orientées vers les résultats tout en favorisant une dynamique de communication plus saine.

Ce cours est idéal pour les managers, chefs d'équipe, professionnels et individus cherchant à améliorer leurs compétences en communication. Aucune expérience préalable n'est requise, ce qui le rend accessible à quiconque souhaite développer des techniques de résolution de conflits et améliorer ses capacités de leadership.

Programme

• Gérer des Conversations Difficiles
Dans ce module, nous explorerons des techniques pratiques pour aborder et gérer des conversations difficiles dans des contextes professionnels et personnels. Vous apprendrez à gérer de manière assertive l'agressivité, à annoncer des nouvelles difficiles avec tact, et à interagir de manière constructive avec des personnes sous-performantes. En maîtrisant la préparation et les compétences en communication, vous acquerrez de la confiance pour faire face à des individus et des situations difficiles tout en comprenant les résultats positifs de traiter les sujets complexes de manière directe.

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Enseigné par

Packt - Course Instructors

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Sujets

Développement personnel