Certificación de Especialista en IA Certificado por Salesforce

Resumen

Este curso está diseñado para ayudarte a dominar las capacidades de inteligencia artificial dentro del ecosistema de Salesforce. Al final de este curso, serás capaz de configurar y asegurar las herramientas de inteligencia artificial de Salesforce, diseñar e implementar flujos de trabajo impulsados por IA y desarrollar modelos predictivos.

Adquirirás un conocimiento profundo de herramientas clave de IA como Einstein Trust Layer, Prompt Builder y Einstein Copilot, lo que te permitirá automatizar procesos, asegurar datos y mejorar las interacciones con los clientes dentro de Salesforce. El curso comienza con una introducción a la certificación, estableciendo el escenario para tu trayecto de aprendizaje.

Luego te adentrarás en el Einstein Trust Layer, explorando su papel en la gestión segura de datos, enmascaramiento de datos, defensa de prompts y detección de toxicidad. A continuación, trabajarás con Prompt Builder, donde aprenderás a crear plantillas de prompts personalizadas, flujos e integrar Plantillas Flex para la automatización dinámica.

Más adelante, explorarás Einstein Copilot, el asistente de inteligencia artificial conversacional de Salesforce, y aprenderás a crear acciones personalizadas para mejorar las interacciones con los clientes. La sección final cubre Model Builder, donde aprenderás a construir y diferenciar entre modelos predictivos y de base, aplicando técnicas de inteligencia artificial generativa en aplicaciones CRM.

Este curso de nivel intermedio es ideal para administradores de Salesforce, desarrolladores y entusiastas de la inteligencia artificial que desean mejorar sus habilidades en aplicaciones CRM impulsadas por IA.

Programa de estudio

• Introducción a la Certificación
En este módulo, presentaremos la Certificación de Especialista en Inteligencia Artificial de Salesforce, ofreciendo una visión general de alto nivel de las habilidades, herramientas y conceptos de IA que se cubren a lo largo del curso. Obtendrás claridad sobre la importancia de la certificación y los módulos principales que te preparan para el éxito en esta credencial.
• Capa de Confianza Einstein
En este módulo, exploraremos la Capa de Confianza Einstein, la base de seguridad y confianza detrás de la IA de Salesforce. Obtendrás una comprensión profunda de cómo se protege los datos, se defienden las indicaciones y se mantiene la privacidad a través de la no retención de datos y mecanismos de monitoreo. Cada video desglosa capas críticas que aseguran el uso responsable de la IA en Salesforce.
• Constructor de Indicaciones
En este módulo, profundizaremos en el Constructor de Indicaciones, la herramienta clave de Salesforce para diseñar, gestionar y automatizar indicaciones de IA. Desde configurar tu entorno hasta crear flujos y plantillas dinámicas, aprenderás a aprovechar el Constructor de Indicaciones para la automatización en el mundo real. Proyectos prácticos y comparaciones entre plantillas dan vida a estas herramientas.
• Copiloto Einstein
En este módulo, exploraremos el Copiloto Einstein, el asistente de IA conversacional de Salesforce. Aprenderás a crear temas personalizados, integrar acciones de flujo y de indicaciones, y optimizar las interacciones de los agentes. Se presta especial atención a las características enfocadas en el examen para ayudarte en una preparación efectiva.
• Constructor de Modelos
En este módulo, nos centraremos en el Constructor de Modelos, la herramienta de Salesforce para desarrollar modelos de IA adaptados a los datos empresariales. Explorarás las diferencias entre modelos predictivos y de base, y participarás en el proceso de creación. La sección concluye con un repaso completo de los conceptos aprendidos.
• IA Generativa en Aplicaciones CRM: 17%
En este módulo, examinaremos cómo la IA generativa está transformando las aplicaciones CRM en Salesforce. Desde resumir llamadas hasta generar respuestas inteligentes y resúmenes de trabajo, verás cómo la IA mejora las interacciones con el cliente y la productividad. Estas herramientas también representan el 17% del enfoque de tu examen de certificación, haciendo que esta sección sea vital para el éxito.

Enseñado por

Packt - Course Instructors

Asignaturas

Negocio