Certificación de Especialista en IA Certificado por Salesforce

Resumen

This course is designed to help you master the AI capabilities within the Salesforce ecosystem. By the end of this course, you will be able to configure and secure Salesforce AI tools, design and implement AI-driven workflows, and develop predictive models.

You’ll gain in-depth knowledge of key AI tools like Einstein Trust Layer, Prompt Builder, and Einstein Copilot, which will allow you to automate processes, secure data, and enhance customer interactions within Salesforce. The course starts with an introduction to the certification, setting the stage for your learning journey.

You will then dive into the Einstein Trust Layer, exploring its role in secure data management, data masking, prompt defense, and toxicity detection. Next, you will work with the Prompt Builder, where you’ll learn to create custom prompt templates, and flows, and integrate Flex Templates for dynamic automation.

Further, you'll explore Einstein Copilot, Salesforce's conversational AI assistant, and learn how to create custom actions to improve customer interactions. The final section covers Model Builder, where you’ll learn to build and differentiate between predictive and foundation models, applying generative AI techniques in CRM applications.

This intermediate-level course is ideal for Salesforce admins, developers, and AI enthusiasts looking to enhance their skills in AI-driven CRM applications.

Programa

• Introducción a la Certificación
En este módulo, presentaremos la Certificación de Especialista en Inteligencia Artificial de Salesforce, ofreciendo una visión general de alto nivel de las habilidades, herramientas y conceptos de IA que se cubren a lo largo del curso. Obtendrás claridad sobre la importancia de la certificación y los módulos principales que te preparan para el éxito en esta credencial.
• Capa de Confianza Einstein
En este módulo, exploraremos la Capa de Confianza Einstein, la base de seguridad y confianza detrás de la IA de Salesforce. Obtendrás una comprensión profunda de cómo se protege los datos, se defienden las indicaciones y se mantiene la privacidad a través de la no retención de datos y mecanismos de monitoreo. Cada video desglosa capas críticas que aseguran el uso responsable de la IA en Salesforce.
• Constructor de Indicaciones
En este módulo, profundizaremos en el Constructor de Indicaciones, la herramienta clave de Salesforce para diseñar, gestionar y automatizar indicaciones de IA. Desde configurar tu entorno hasta crear flujos y plantillas dinámicas, aprenderás a aprovechar el Constructor de Indicaciones para la automatización en el mundo real. Proyectos prácticos y comparaciones entre plantillas dan vida a estas herramientas.
• Copiloto Einstein
En este módulo, exploraremos el Copiloto Einstein, el asistente de IA conversacional de Salesforce. Aprenderás a crear temas personalizados, integrar acciones de flujo y de indicaciones, y optimizar las interacciones de los agentes. Se presta especial atención a las características enfocadas en el examen para ayudarte en una preparación efectiva.
• Constructor de Modelos
En este módulo, nos centraremos en el Constructor de Modelos, la herramienta de Salesforce para desarrollar modelos de IA adaptados a los datos empresariales. Explorarás las diferencias entre modelos predictivos y de base, y participarás en el proceso de creación. La sección concluye con un repaso completo de los conceptos aprendidos.
• IA Generativa en Aplicaciones CRM: 17%
En este módulo, examinaremos cómo la IA generativa está transformando las aplicaciones CRM en Salesforce. Desde resumir llamadas hasta generar respuestas inteligentes y resúmenes de trabajo, verás cómo la IA mejora las interacciones con el cliente y la productividad. Estas herramientas también representan el 17% del enfoque de tu examen de certificación, haciendo que esta sección sea vital para el éxito.

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Impartido por

Packt - Course Instructors

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Materias

Business