Certification Spécialiste IA Certifié par Salesforce

Aperçu

This course is designed to help you master the AI capabilities within the Salesforce ecosystem. By the end of this course, you will be able to configure and secure Salesforce AI tools, design and implement AI-driven workflows, and develop predictive models.

You’ll gain in-depth knowledge of key AI tools like Einstein Trust Layer, Prompt Builder, and Einstein Copilot, which will allow you to automate processes, secure data, and enhance customer interactions within Salesforce. The course starts with an introduction to the certification, setting the stage for your learning journey.

You will then dive into the Einstein Trust Layer, exploring its role in secure data management, data masking, prompt defense, and toxicity detection. Next, you will work with the Prompt Builder, where you’ll learn to create custom prompt templates, and flows, and integrate Flex Templates for dynamic automation.

Further, you'll explore Einstein Copilot, Salesforce's conversational AI assistant, and learn how to create custom actions to improve customer interactions. The final section covers Model Builder, where you’ll learn to build and differentiate between predictive and foundation models, applying generative AI techniques in CRM applications.

This intermediate-level course is ideal for Salesforce admins, developers, and AI enthusiasts looking to enhance their skills in AI-driven CRM applications.

Programme

• Introduction à la Certification
Dans ce module, nous allons introduire la Certification Salesforce Certified AI Specialist, en fournissant une vue d'ensemble des compétences, outils et concepts d'IA couverts tout au long du cours. Vous comprendrez l'importance de la certification et les modules principaux qui vous préparent pour réussir cette certification.
• Couche de Confiance Einstein
Dans ce module, nous explorerons la Couche de Confiance Einstein, la fondation de sécurité et de confiance derrière l'IA de Salesforce. Vous acquerrez une compréhension approfondie de la protection des données, de la défense des invites et du maintien de la confidentialité grâce à des mécanismes de rétention nulle des données et de surveillance. Chaque vidéo décrypte des couches critiques qui assurent une utilisation responsable de l'IA dans Salesforce.
• Créateur d'Invites
Dans ce module, nous plongerons dans le Créateur d'Invites, l'outil clé de Salesforce pour concevoir, gérer et automatiser les invites d'IA. Depuis la configuration de votre environnement jusqu'à la création de flux et modèles dynamiques, vous apprendrez à utiliser le Créateur d'Invites pour l'automatisation dans le monde réel. Des projets pratiques et des comparaisons entre modèles donnent vie à ces outils.
• Copilote Einstein
Dans ce module, nous explorerons Copilote Einstein, l'assistant d'IA conversationnel de Salesforce. Vous apprendrez à créer des thèmes personnalisés, à intégrer des actions d'invite et de flux, et à optimiser les interactions des agents. Une attention particulière est accordée aux fonctionnalités orientées examen pour vous aider à vous préparer efficacement.
• Créateur de Modèles
Dans ce module, nous nous concentrerons sur le Créateur de Modèles, l'outil de Salesforce pour développer des modèles d'IA adaptés aux données commerciales. Vous explorerez les différences entre les modèles prédictifs et fondamentaux et participerez à leur processus de création. La section se termine par une récapitulation complète des concepts appris.
• IA Générative dans les Applications CRM : 17%
Dans ce module, nous examinerons comment l'IA générative transforme les applications CRM dans Salesforce. Depuis le résumé des appels jusqu'à la génération de réponses intelligentes et de résumés de travail, vous verrez comment l'IA améliore les interactions avec les clients et la productivité. Ces outils représentent également 17% de votre examen de certification, rendant cette section cruciale pour la réussite.

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Enseigné par

Packt - Course Instructors

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Matières

Business