Certification Spécialiste IA Certifié par Salesforce

Aperçu

Ce cours est conçu pour vous aider à maîtriser les capacités d'IA au sein de l'écosystème Salesforce. À la fin de ce cours, vous serez capable de configurer et sécuriser les outils d'IA de Salesforce, de concevoir et de mettre en œuvre des flux de travail axés sur l'IA, et de développer des modèles prédictifs.

Vous acquerrez une connaissance approfondie des outils d'IA clés tels que Einstein Trust Layer, Prompt Builder et Einstein Copilot, qui vous permettront d'automatiser les processus, de sécuriser les données, et d'améliorer les interactions avec les clients au sein de Salesforce. Le cours commence par une introduction à la certification, posant les bases de votre parcours d'apprentissage.

Vous plongerez ensuite dans le Einstein Trust Layer, explorant son rôle dans la gestion sécurisée des données, le masquage des données, la défense contre les incitations, et la détection de toxicité. Ensuite, vous travaillerez avec le Prompt Builder, où vous apprendrez à créer des modèles d'incitations personnalisées, et des flux, et à intégrer les Flex Templates pour une automatisation dynamique.

Par la suite, vous explorerez Einstein Copilot, l'assistant conversationnel de Salesforce, et apprendrez à créer des actions personnalisées pour améliorer les interactions avec les clients. La section finale couvre le Model Builder, où vous apprendrez à construire et à différencier les modèles prédictifs et fondamentaux, en appliquant des techniques d'IA générative dans les applications CRM.

Ce cours de niveau intermédiaire est idéal pour les administrateurs Salesforce, les développeurs, et les passionnés d'IA souhaitant améliorer leurs compétences dans les applications CRM axées sur l'IA.

Programme

• Introduction à la Certification
Dans ce module, nous allons introduire la Certification Salesforce Certified AI Specialist, en fournissant une vue d'ensemble des compétences, outils et concepts d'IA couverts tout au long du cours. Vous comprendrez l'importance de la certification et les modules principaux qui vous préparent pour réussir cette certification.
• Couche de Confiance Einstein
Dans ce module, nous explorerons la Couche de Confiance Einstein, la fondation de sécurité et de confiance derrière l'IA de Salesforce. Vous acquerrez une compréhension approfondie de la protection des données, de la défense des invites et du maintien de la confidentialité grâce à des mécanismes de rétention nulle des données et de surveillance. Chaque vidéo décrypte des couches critiques qui assurent une utilisation responsable de l'IA dans Salesforce.
• Créateur d'Invites
Dans ce module, nous plongerons dans le Créateur d'Invites, l'outil clé de Salesforce pour concevoir, gérer et automatiser les invites d'IA. Depuis la configuration de votre environnement jusqu'à la création de flux et modèles dynamiques, vous apprendrez à utiliser le Créateur d'Invites pour l'automatisation dans le monde réel. Des projets pratiques et des comparaisons entre modèles donnent vie à ces outils.
• Copilote Einstein
Dans ce module, nous explorerons Copilote Einstein, l'assistant d'IA conversationnel de Salesforce. Vous apprendrez à créer des thèmes personnalisés, à intégrer des actions d'invite et de flux, et à optimiser les interactions des agents. Une attention particulière est accordée aux fonctionnalités orientées examen pour vous aider à vous préparer efficacement.
• Créateur de Modèles
Dans ce module, nous nous concentrerons sur le Créateur de Modèles, l'outil de Salesforce pour développer des modèles d'IA adaptés aux données commerciales. Vous explorerez les différences entre les modèles prédictifs et fondamentaux et participerez à leur processus de création. La section se termine par une récapitulation complète des concepts appris.
• IA Générative dans les Applications CRM : 17%
Dans ce module, nous examinerons comment l'IA générative transforme les applications CRM dans Salesforce. Depuis le résumé des appels jusqu'à la génération de réponses intelligentes et de résumés de travail, vous verrez comment l'IA améliore les interactions avec les clients et la productivité. Ces outils représentent également 17% de votre examen de certification, rendant cette section cruciale pour la réussite.

Enseigné par

Packt - Course Instructors

Sujets

Affaires