Certificado Profesional de Generación de IA para Servicio al Cliente con Microsoft 365 Copilot

Resumen

Elevate your customer service game with generative AI. In this learning path, dive into the world of generative AI, Microsoft 365 Copilot, and AI-driven customer journey mapping.

Learn to craft effective prompts, address customer issues with ease, and transform daily workflows to deliver exceptional service. Tune in, pass the exam, and earn your certificate. Enhance customer interactions with generative AI.Leverage Copilot to streamline service workflows.Create AI-driven customer journey maps.

Programa

• **Introducción a la IA Generativa**
Visión general de la IA Generativa
Aplicaciones en el Servicio al Cliente
Beneficios y Desafíos
• **Microsoft 365 Copilot para el Servicio al Cliente**
Comprensión de Microsoft 365 Copilot
Integración con Herramientas Existentes
Características Clave y Capacidades
• **Elaboración de Indicaciones Efectivas para IA**
Fundamentos de la Ingeniería de Indicaciones
Diseño de Indicaciones para Escenarios de Servicio al Cliente
Mejores Prácticas para una Comunicación Efectiva
• **Mapeo de la Experiencia del Cliente Impulsado por IA**
Introducción al Mapeo de la Experiencia del Cliente
Uso de IA para Mejorar las Experiencias de los Clientes
Estudios de Caso de Mapas de Experiencia Impulsados por IA
• **Atención a Problemas del Cliente con IA**
Automatización de Consultas Comunes de Clientes
Manejo de Problemas Complejos de Clientes
Personalización de Interacciones con el Cliente Usando IA
• **Transformación de Flujos de Trabajo con IA Generativa**
Optimización de Flujos de Trabajo del Servicio con IA
Aumento de la Eficiencia en las Operaciones Diarias
Ejemplos del Mundo Real de Servicio al Cliente Mejorado por IA
• **Ejercicios Prácticos y Estudios de Caso**
Práctica con Microsoft 365 Copilot
Construcción y Prueba de Escenarios de IA en el Servicio al Cliente
Análisis de Estudios de Casos Reales
• **Examen y Certificación**
Preparación para el Examen de Certificación
Estructura y Temas del Examen
Logro y Validez del Certificado Profesional
• **Conclusión y Recursos Avanzados**
Tendencias Futuras en IA para el Servicio al Cliente
Materiales de Aprendizaje y Recursos Avanzados
Caminos Profesionales en el Servicio al Cliente Impulsado por IA

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Impartido por

Brad Cleveland, Sam Mallikarjunan, Maury Rogow, Nicholas Brazzi and Garrick Chow

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Materias

Business