IA générative pour le service client avec le certificat professionnel Microsoft 365 Copilot

Aperçu

Elevate your customer service game with generative AI. In this learning path, dive into the world of generative AI, Microsoft 365 Copilot, and AI-driven customer journey mapping.

Learn to craft effective prompts, address customer issues with ease, and transform daily workflows to deliver exceptional service. Tune in, pass the exam, and earn your certificate. Enhance customer interactions with generative AI.Leverage Copilot to streamline service workflows.Create AI-driven customer journey maps.

Programme

• **Introduction à l'IA générative**
Vue d'ensemble de l'IA générative
Applications dans le service client
Avantages et défis
• **Microsoft 365 Copilot pour le service client**
Comprendre Microsoft 365 Copilot
Intégration avec les outils existants
Caractéristiques clés et capacités
• **Conception de prompts d'IA efficaces**
Bases de l'ingénierie de prompts
Conception de prompts pour les scénarios de service client
Meilleures pratiques pour une communication efficace
• **Cartographie des parcours clients pilotée par l'IA**
Introduction à la cartographie des parcours clients
Utiliser l'IA pour améliorer les parcours clients
Études de cas sur les cartes de parcours pilotées par l'IA
• **Résolution des problèmes clients avec l'IA**
Automatisation des requêtes clients courantes
Gestion des problèmes clients complexes
Personnalisation des interactions client grâce à l'IA
• **Transformation des flux de travail avec l'IA générative**
Rationalisation des flux de travail de service avec l'IA
Augmentation de l'efficacité des opérations quotidiennes
Exemples concrets de service client amélioré par l'IA
• **Exercices pratiques et études de cas**
Pratique avec Microsoft 365 Copilot
Création et test de scénarios d'IA pour le service client
Analyse d'études de cas réelles
• **Examen et certification**
Préparation à l'examen de certification
Structure et sujets de l'examen
Obtention et validité du certificat professionnel
• **Conclusion et ressources avancées**
Tendances futures de l'IA pour le service client
Matériaux et ressources d'apprentissage avancés
Parcours professionnels dans le service client piloté par l'IA

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Enseigné par

Brad Cleveland, Sam Mallikarjunan, Maury Rogow, Nicholas Brazzi and Garrick Chow

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Matières

Business