Manage customer engagement and shopping experience in Dynamics 365 Commerce

Resumen

Título:

Gestione la implicación del cliente y la experiencia de compra en Dynamics 365 Commerce.

Descripción:

• Módulo 1:

  Enfocado en mejorar las ventas minoristas y la satisfacción del cliente. Los aprendizajes clave incluyen:

  • Comprender los conceptos de gestión de la lealtad.
  • Configurar programas de lealtad.
  • Explorar las afiliaciones y tarjetas de regalo.
• Módulo 2:

  Profundizar en el descubrimiento de productos dentro de Dynamics 365 Commerce, entendiendo cómo los clientes pueden encontrar productos eficientemente a través de categorías y funcionalidades de búsqueda mejoradas.

  Este módulo cubre:

  • Los beneficios del descubrimiento de productos.
  • Diferentes tipos de métodos de descubrimiento de productos.
• Módulo 3:

  Aprender la importancia de las calificaciones y opiniones en el proceso de compra y cómo pueden servir como una herramienta de retroalimentación vital para que los minoristas mejoren la calidad del producto y las ventas. Este módulo te enseñará a:

  • Gestionar, configurar y sincronizar calificaciones y opiniones de productos.
  • Utilizar calificaciones de productos para mejorar las interacciones con los clientes.
• Módulo 4:

  Entender las recomendaciones de productos impulsadas por IA y aprendizaje automático, basadas en tendencias de compra en línea y en tienda.

  En este módulo, aprenderás a:

  • Activar e implementar recomendaciones de productos.
  • Aprender sobre recomendaciones de aprendizaje automático y cómo manipular listas de recomendaciones y parámetros.
• Módulo 5:

  Se enfoca en capacidades de clienteling para ayudar a los asociados de ventas a convertirse en asesores de confianza. Este módulo incluye:

  • Visión general de la solución de clienteling de Dynamics 365 Commerce.
  • Entender el rol y los beneficios de la venta asistida.
  • Integrar Dynamics 365 Customer Insights para un clienteling mejorado.

Universidad:

Microsoft Learn

Categorías:

Cursos de Microsoft Dynamics

Asignaturas

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