Manage customer engagement and shopping experience in Dynamics 365 Commerce

via Microsoft Learn

Resumen

Título: Gestione la implicación del cliente y la experiencia de compra en Dynamics 365 Commerce.

Descripción:

Módulo 1: Enfocado en mejorar las ventas minoristas y la satisfacción del cliente. Los aprendizajes clave incluyen:
- Comprender los conceptos de gestión de la lealtad.
- Configurar programas de lealtad.
- Explorar las afiliaciones y tarjetas de regalo.
Módulo 2: Profundizar en el descubrimiento de productos dentro de Dynamics 365 Commerce, entendiendo cómo los clientes pueden encontrar productos eficientemente a través de categorías y funcionalidades de búsqueda mejoradas. Este módulo cubre:
- Los beneficios del descubrimiento de productos.
- Diferentes tipos de métodos de descubrimiento de productos.
Módulo 3: Aprender la importancia de las calificaciones y opiniones en el proceso de compra y cómo pueden servir como una herramienta de retroalimentación vital para que los minoristas mejoren la calidad del producto y las ventas. Este módulo te enseñará a:
- Gestionar, configurar y sincronizar calificaciones y opiniones de productos.
- Utilizar calificaciones de productos para mejorar las interacciones con los clientes.
Módulo 4: Entender las recomendaciones de productos impulsadas por IA y aprendizaje automático, basadas en tendencias de compra en línea y en tienda. En este módulo, aprenderás a:
- Activar e implementar recomendaciones de productos.
- Aprender sobre recomendaciones de aprendizaje automático y cómo manipular listas de recomendaciones y parámetros.
Módulo 5: Se enfoca en capacidades de clienteling para ayudar a los asociados de ventas a convertirse en asesores de confianza. Este módulo incluye:
- Visión general de la solución de clienteling de Dynamics 365 Commerce.
- Entender el rol y los beneficios de la venta asistida.
- Integrar Dynamics 365 Customer Insights para un clienteling mejorado.