Manage customer engagement and shopping experience in Dynamics 365 Commerce

via Microsoft Learn

Aperçu

Titre : Gérer l'Engagement des Clients et l'Expérience d'Achat dans Dynamics 365 Commerce.

Description :

Module 1 : Axé sur l'amélioration des ventes au détail et la satisfaction client. Les apprentissages clés comprennent :
- Comprendre les concepts de gestion de la fidélité.
- Configurer les programmes de fidélité.
- Explorer les affiliations et les cartes cadeaux.
Module 2 : Plongez dans la découverte de produits au sein de Dynamics 365 Commerce, comprenant comment les clients peuvent trouver efficacement des produits à travers des catégories et des fonctionnalités de recherche améliorées. Ce module couvre :
- Les avantages de la découverte de produits.
- Les différents types de méthodes de découverte de produits.
Module 3 : Apprenez l'importance des évaluations et des avis dans le processus d'achat et comment ils peuvent servir d'outil de feedback vital pour les détaillants afin d'améliorer la qualité des produits et des ventes. Ce module vous apprendra à :
- Gérer, configurer et synchroniser les évaluations et avis produits.
- Utiliser les évaluations des produits pour améliorer les interactions avec les clients.
Module 4 : Compréhension des recommandations de produits animées par l'IA et l'apprentissage automatique, basées sur les tendances d'achat en ligne et en magasin. Dans ce module, vous apprendrez à :
- Activer et implémenter les recommandations de produits.
- Découvrir les recommandations d'apprentissage automatique et comment manipuler les listes de recommandations et leurs paramètres.
Module 5 : Se concentre sur les capacités de clienteling pour aider les associés de vente à devenir des conseillers de confiance. Ce module inclut :
- Vue d'ensemble de la solution de clienteling de Dynamics 365 Commerce.
- Comprendre le rôle et les avantages de la vente assistée.
- Intégrer Dynamics 365 Customer Insights pour améliorer le clienteling.