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Comienza 3 July 2025 15:43

Termina 3 July 2025

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Resolución de Conflictos en Servicios Financieros

Aprenderás técnicas de diagnóstico y resolución para conflictos tensos y sensibles con compañeros de trabajo (o socios) en el sector financiero.
via Udemy

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Resumen

Aprenderás técnicas de diagnóstico y resolución para conflictos tensos y sensibles con compañeros de trabajo (o socios) en finanzas. Lo que aprenderás:

Aprenderás a abordar y desescalar conflictos eficazmente con compañeros de trabajo, utilizando técnicas apropiadas para manejar las emociones o quejas de la persona.

Aprenderás a analizar correctamente las normas de compañeros/superiores y cómo evitar romperlas, evitando conflictos futuros. Aprenderás a mediar situaciones tensas entre compañeros/socios, evaluando ambas posiciones de manera imparcial.

Aprenderás a evitar las trampas comunes en términos de conflictos, que pueden en realidad empeorar un conflicto. ¿GESTIÓN DE ACTIVOS O GESTIÓN DEL ENOJO?

La industria de servicios financieros puede estar plagada de conflictos. En muchos casos, debido al ego o el exceso de testosterona en el ambiente.

Pero en otros casos, debido a preocupaciones legítimas. Y una cosa es cierta:

independientemente del sector específico en que te encuentres, desde la gestión de activos hasta las finanzas corporativas, el conflicto siempre estará presente.

Por lo tanto, es crucial aprender a resolverlos. Pero la resolución de conflictos no es trivial.

Exige una combinación única de habilidades blandas, comprensión del otro lado, y ser capaz de enfocarse en una solución común, sin caer en trampas específicas. Estas son las que vamos a aprender en este curso.

¿POR QUÉ ESTE CURSO? Naturalmente, encontrarás múltiples cursos sobre habilidades sociales.

Entonces... ¿por qué este?

Fácil. Porque es el más completo.

He estado entrenando a ejecutivos y profesionales de alto nivel durante más de 5 años, ayudando en la resolución de conflictos en muchos contextos diferentes:

Conflictos con compañeros de trabajo que compiten en términos de carga de trabajo o crédito; Conflictos con otros ejecutivos para obtener apoyo para iniciativas clave; Conflictos con subordinados o gerentes en términos de desacuerdo con las calificaciones o evaluaciones de desempeño dadas; Y muchos otros; Lo que esto significa en la práctica es que conozco las técnicas que desarman a las personas. Que hacen hablar a la gente.

Que hacen sentir a las personas seguras para expresar sus preocupaciones. Que revelan la fuente de los conflictos.

Que hacen que adversarios creen alianzas. Y muchos otros casos de uso.

Ya ves a dónde quiero llegar con esto. Durante años, he estado aprovechando técnicas exclusivas y propietarias.

Ahora es el momento de compartir algunas de ellas contigo. ESTRUCTURA DEL CURSO Este curso breve te guiará a través de algunas técnicas clave para la resolución de conflictos, especialmente si lideras un equipo, incluyendo mostrar respeto y empatía, analizar las normas de la persona, detectar si la persona se vuelve violenta o silenciosa, y muchas otras.

El curso tiene tres componentes principales:

- El Diagnóstico (cómo evaluar qué tipo de conflicto tienes en tus manos, y qué reglas se rompieron que llevaron a él); - Las Técnicas (técnicas para usar para desescalar la situación incluyendo empatía, entendimiento, respeto, guiar hacia la implementación, y otras); - Las Trampas (trampas a evitar que pueden escalar la situación o causar un desajuste de expectativas posterior); No solo es un curso de resolución de conflictos, también es, de muchas maneras, un curso de habilidades sociales en general, lo que significa que podrás trasplantar muchas de estas técnicas de este contexto a otras áreas de la vida (relaciones, familia, amigos, y otros). DÉJAME CONTARTE...

TODO Algunas personas, incluyéndome a mí, aman saber qué reciben en un paquete. Y con esto, me refiero a TODO lo que está incluido en el paquete.

Así que aquí tienes una lista de todo lo que cubre este curso:

Aprenderás a diagnosticar el tipo de conflicto que tienes en tus manos (un conflicto "caliente" versus un conflicto "frío"), así como qué herramientas usar en cada caso; Aprenderás sobre los tipos de normas personales que, cuando se rompen, causan conflictos (las personas siendo irrespetadas, ofendidas, u otras), así como cómo evitarlas en el futuro; Aprenderás a mostrar respeto y comprensión con el otro lado, lo que hace que se identifiquen más contigo y bajen la guardia, volviéndose más persuadibles; Aprenderás a consolar y apoyar a alguien que tiene emociones exaltadas, ayudándoles a pasar efectivamente de la emoción a la lógica; Aprenderás a aprovechar la mediación y la diplomacia cuando hay un conflicto entre otras dos partes y tú estás en medio, y cómo realizar esa mediación efectivamente sin ofender a ninguna parte; Aprenderás cuándo aprovechar los límites personales para prevenir comportamientos negativos de otros, así como cómo pueden prevenir conflictos mayores más adelante; Aprenderás a aprovechar el principio de intención de implementación para hacer que la otra parte se enfoque en una solución al problema en lugar de seguir enfocándose en la negatividad; Aprenderás sobre qué trampas de desajuste usuales puedes caer (tener diferentes expectativas, interpretaciones, entre otros) y cómo abordarlas; Aprenderás sobre qué trampas de escalada usuales existen (faltar al respeto a alguien, no prestar atención, entre otros) y cómo abordarlas; MI INVITACIÓN PARA TI Recuerda que siempre tienes una garantía de devolución de dinero de 30 días, por lo que no hay riesgo para ti. Además, te sugiero que hagas uso de los videos de vista previa gratuitos para asegurarte de que el curso realmente es adecuado para ti.

No quiero que desperdicies tu dinero. Si piensas que este curso es adecuado y puede llevar tu conocimiento al siguiente nivel... sería un placer tenerte como estudiante.

¡Nos vemos del otro lado!

Programa de estudio

  • Introducción a la Resolución de Conflictos
  • Visión General de los Tipos de Conflicto
    Importancia de la Resolución de Conflictos en los Servicios Financieros
    Estrategias Clave de Resolución de Conflictos
  • Habilidades de Comunicación
  • Técnicas de Escucha Activa
    Cuestionamiento Efectivo
    Indicadores No Verbales de Comunicación
  • Dinámicas de Conflicto en los Servicios Financieros
  • Fuentes Comunes de Conflicto
    Conflicto Interno vs. Externo
    Influencias Culturales y Organizacionales
  • Resolución de Disputas Financieras
  • Métodos de Mediación
    Procedimientos de Arbitraje
    Consideraciones Legales y Éticas
  • Estrategias de Negociación
  • Negociación Basada en Intereses
    Manejo de Conversaciones Difíciles
    Soluciones de Ganar-Ganar
  • Inteligencia Emocional y Gestión del Conflicto
  • Autoconciencia y Empatía
    Manejo del Estrés y Emociones en Conflictos
    Construcción de Rápport y Confianza
  • Estudios de Caso en Servicios Financieros
  • Análisis de Escenarios de Conflicto del Mundo Real
    Lecciones Aprendidas de Ejemplos de la Industria
    Mejores Prácticas para la Prevención de Conflictos
  • Tecnologías de Resolución de Conflictos
  • Papel de la IA en la Gestión de Conflictos
    Herramientas Digitales para Comunicación y Resolución
    Innovaciones en el Manejo de Disputas Financieras
  • Conclusión y Revisión del Curso
  • Resumen de Conceptos Clave
    Reflexión sobre los Resultados del Aprendizaje
    Tendencias Futuras en la Resolución de Conflictos en Finanzas

Enseñado por

Vasco Patrício


Asignaturas

Desarrollo personal