Résolution des Conflits dans les Services Financiers

Aperçu

Vous apprendrez des techniques de diagnostic et de résolution pour des conflits tendus et sensibles avec des collègues (ou partenaires) dans le domaine de la finance. Ce que vous apprendrez :

Vous apprendrez comment aborder et désamorcer efficacement les conflits avec des collègues, en utilisant des techniques appropriées pour gérer les émotions ou plaintes de la personne.

Vous apprendrez comment analyser correctement les règles des collègues ou supérieurs et comment éviter de les enfreindre, évitant ainsi les conflits futurs. Vous apprendrez comment médiatiser des situations tendues entre collègues ou partenaires, en évaluant les deux positions de manière impartiale.

Vous apprendrez comment éviter les pièges courants en matière de conflits, qui peuvent en fait aggraver un conflit. GESTION D'ACTIFS OU GESTION DE LA COLÈRE?

L'industrie des services financiers peut être parsemée de conflits. Dans de nombreux cas, en raison de l'ego ou de l'excès de testostérone dans la salle.

Mais dans d'autres cas, en raison de préoccupations légitimes. Et une chose est vraie - quel que soit le secteur spécifique dans lequel vous vous trouvez, de la gestion d'actifs à la finance d'entreprise, le conflit sera toujours présent.

Par conséquent, il est crucial d'apprendre à les résoudre. Mais la résolution des conflits n'est pas triviale.

Elle exige une combinaison unique de compétences relationnelles, de compréhension de l'autre côté, et la capacité à se concentrer sur une solution commune, tout en évitant des pièges spécifiques. C'est ce que nous allons apprendre dans ce cours.

POURQUOI CE COURS ? Naturellement, vous trouverez de nombreux cours sur les compétences sociales.

Alors... pourquoi celui-ci ? Simple.

Parce que c'est le plus complet. J'ai coaché des cadres supérieurs et des professionnels depuis plus de 5 ans, aidant à la résolution de conflits dans de nombreux contextes différents :

Conflits avec des collègues en concurrence en termes de charge de travail ou de crédit ; Conflits avec d'autres dirigeants pour obtenir un soutien pour des initiatives clés ; Conflits avec des subordonnés ou des managers concernant le désaccord avec les évaluations de performance ou les critiques données ; Et bien d'autres ; Ce que cela signifie en pratique, c'est que je connais les techniques qui désarment les gens.

Qui incitent les gens à parler. Qui rendent les gens en sécurité pour exprimer leurs préoccupations.

Qui révèlent la source des conflits. Qui font que les adversaires créent des alliances.

Et bien d'autres cas d'utilisation. Vous voyez où je veux en venir.

Pendant des années, j'ai exploité des techniques exclusives et propriétaires. Maintenant il est temps que je partage certaines d'entre elles avec vous.

STRUCTURE DU COURS Ce cours court vous guidera à travers certaines techniques de base pour la résolution de conflits, en particulier si vous dirigez une équipe, y compris montrer du respect et de l'empathie, analyser les règles de la personne, détecter si la personne devient violente ou silencieuse, et bien d'autres. Le cours a trois composantes principales :

- Le Diagnostic (comment évaluer quel type de conflit vous avez en main et quelles règles ont été enfreintes qui ont conduit à cela) ; - Les Techniques (techniques à utiliser pour désamorcer la situation, y compris l'empathie, la compréhension, le respect, l'orientation vers la mise en œuvre, et autres) ; - Les Pièges (pièges à éviter qui peuvent aggraver la situation ou provoquer un désalignement des attentes plus tard) ; Non seulement il s'agit d'un cours sur la résolution des conflits, mais c'est aussi, à bien des égards, un cours de compétences sociales en général, ce qui signifie que vous pourrez transposer bon nombre de ces techniques de ce contexte à d'autres domaines de la vie (relations, famille, amis, et autres).

LAISSEZ-MOI VOUS DIRE... TOUT Certaines personnes - dont moi - aiment savoir ce qu'elles obtiennent dans un package.

Et par cela, je veux dire, TOUT ce qui est dans le package. Alors, voici une liste de tout ce que couvre ce cours :

Vous apprendrez comment diagnostiquer le type de conflit que vous avez en main (un conflit "chaud" versus un conflit "froid") - ainsi que quels outils utiliser pour chaque cas ; Vous apprendrez les types de règles personnelles qui, lorsqu'elles sont enfreintes, causent des conflits (les gens se sentent manqués de respect, offensés, ou autres), ainsi que comment éviter de les enfreindre à l'avenir ; Vous apprendrez comment montrer du respect et de la compréhension avec l'autre côté, ce qui leur permet de s'identifier davantage à vous et de baisser leur garde, devenant plus persuadables ; Vous apprendrez comment réconforter et soutenir quelqu'un qui a des émotions élevées, les aidant à passer efficacement de l'émotion à la logique ; Vous apprendrez comment utiliser la médiation et la diplomatie lorsqu'il y a un conflit entre deux autres parties et que vous êtes au milieu - et comment réaliser efficacement cette médiation sans offenser aucun des côtés ; Vous apprendrez quand exploiter les limites personnelles pour prévenir un comportement négatif par d'autres, ainsi que comment cela peut prévenir de plus grands conflits plus tard ; Vous apprendrez comment utiliser le principe de l'intention de mise en œuvre pour amener l'autre côté à se concentrer sur une solution au problème au lieu de continuer à se concentrer sur la négativité ; Vous apprendrez quels sont les pièges d'alignement habituel dans lesquels vous pouvez tomber (ayant différentes attentes, interprétations, autres) et comment les aborder ; Vous apprendrez quels sont les pièges d'escalade habituels (manquer de respect à quelqu'un, ne pas prêter attention, autres) et comment les aborder ; MON INVITATION À VOUS Souvenez-vous que vous avez toujours une garantie de remboursement de 30 jours, donc il n'y a aucun risque pour vous.

De plus, je vous suggère d'utiliser les vidéos d'aperçu gratuites pour vous assurer que le cours vous convient vraiment. Je ne veux pas que vous gaspilliez votre argent.

Si vous pensez que ce cours vous convient et peut amener vos connaissances au niveau supérieur... ce serait un plaisir de vous avoir comme étudiant. À bientôt de l'autre côté !

Programme

• Introduction à la Résolution de Conflits
Aperçu des Types de Conflits
Importance de la Résolution de Conflits dans les Services Financiers
Principales Stratégies de Résolution de Conflits
• Compétences en Communication
Techniques d'Écoute Active
Questionnement Efficace
Indices de Communication Non Verbale
• Dynamiques de Conflit dans les Services Financiers
Sources Courantes de Conflit
Conflit Interne vs. Externe
Influences Culturelles et Organisationnelles
• Résolution de Différends Financiers
Méthodes de Médiation
Procédures d'Arbitrage
Considérations Légales et Éthiques
• Stratégies de Négociation
Négociation Basée sur les Intérêts
Gérer les Conversations Difficiles
Solutions Gagnant-Gagnant
• Intelligence Émotionnelle et Gestion de Conflits
Conscience de Soi et Empathie
Gérer le Stress et les Émotions dans les Conflits
Établir des Liens de Confiance
• Études de Cas dans les Services Financiers
Analyse de Scénarios de Conflits Réels
Leçons Tirées d'Exemples de l'Industrie
Meilleures Pratiques pour la Prévention des Conflits
• Technologies de Résolution de Conflits
Rôle de l'IA dans la Gestion de Conflits
Outils Numériques pour la Communication et la Résolution
Innovations dans le Traitement des Litiges Financiers
• Conclusion et Révision du Cours
Résumé des Concepts Clés
Réflexion sur les Résultats d'Apprentissage
Tendances Futures dans la Résolution de Conflits en Finance

Enseigné par

Vasco Patrício

Sujets

Développement personnel