Escalaciones de Clientes - Gestión, Prevención y Predicción

Resumen

Evalúa a tu equipo en la madurez de la gestión de escalaciones | Aprende mejores prácticas | Pasa de reactivo a preventivo Lo que aprenderás:

Qué es una escalación Cómo gestionar escalaciones Cómo prevenir escalaciones Por qué los clientes escalan Cómo evaluar al equipo o la empresa en la madurez para gestionar la escalación de clientes Cómo la IA está ayudando a prevenir escalaciones Qué es la detección de anomalías y cómo es útil para prevenir escalaciones Cómo Microsoft PowerBI (herramienta de aprendizaje automático sin código) puede ayudar a identificar puntos débiles Qué son las personas de los clientes y cómo son útiles en la gestión de escalaciones ¿Puede una escalación ser un regalo? Actualizaciones recientes:

Agosto 2024:

Cada escalación implica un conflicto.

Hemos incorporado mejores prácticas de estrategias de resolución de conflictos para mejorar la gestión de escalaciones. Julio 2024:

Se ha agregado una conferencia en video sobre el uso de PowerBI para identificar anomalías.

Febrero 2024:

Se ha agregado una conferencia en video sobre el uso de PowerBI para segmentar clientes. Cuando tienes clientes, tendrás escalaciones.

Las escalaciones son una parte inevitable en cada organización. Las escalaciones no se pueden evitar.

Pueden reducirse y prevenirse si se sigue un proceso estructurado de gestión de escalaciones de clientes. Muchas organizaciones y startups ven las escalaciones como un problema.

Sin embargo, las escalaciones pueden ser un regalo, ya que destacan brechas y problemas en los procesos. Una organización debe dar la bienvenida a los clientes y las escalaciones, y no evitarlas.

Este programa abarca muchos temas interesantes:

· Comprender las escalaciones · Un marco para evaluar la madurez de la organización en el manejo de escalaciones y prevención de escalaciones · Por qué los clientes escalan · ¿Es la escalación un regalo? · Cómo gestionar las escalaciones, cuando ocurren · Cómo prevenir escalaciones – desde el enfoque de procesos, midiendo correctamente hasta empoderar y mantener informados a los clientes · El papel de las culturas en las escalaciones · Escalaciones ejecutivas · Escalaciones en la era de las redes sociales · ¿Es importante la gestión de escalaciones para las startups?

Algunas de las áreas que cubrimos · ¿Es mayor el ingreso de los clientes que se quejan que el de los que no se quejan? · ¿Depende la satisfacción del cliente de la satisfacción del empleado?

· Cómo evitar el agotamiento de los gestores de escalaciones · Cómo utilizar el concepto de acción correctiva y acción preventiva en la prevención de escalaciones · ¿Un diseño deficiente de IVR creará escalaciones? · ¿Cómo se pueden utilizar la detección de anomalías y la inteligencia artificial para prevenir escalaciones?

Programa de estudio

• Introducción a las Escalaciones de Clientes
Comprensión de las Escalaciones de Clientes
Por Qué Ocurren las Escalaciones
Impacto en el Negocio y las Relaciones con los Clientes
• Gestión de las Escalaciones de Clientes
Identificación de los Desencadenantes Clave de la Escalación
Técnicas de Comunicación Efectiva
Estrategias de Resolución
Papel de la IA en la Gestión de Escalaciones
Estudios de Caso de Gestión Exitosa de Escalaciones
• Estrategias de Prevención
Construcción de un Sistema de Soporte al Cliente Proactivo
Herramientas de IA para Monitoreo y Alertas
Ciclos de Retroalimentación y Mejora Continua
Capacitación y Empoderamiento de Equipos de Soporte al Cliente
• Predicción de Escalaciones de Clientes
Comprensión de la Analítica Predictiva
Técnicas de Recopilación y Análisis de Datos
Uso de la IA para Predecir Posibles Escalaciones
Implementación de Modelos Predictivos en el Soporte al Cliente
• Actualizaciones Recientes en IA para la Gestión de Escalaciones de Clientes
Avances en el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)
Algoritmos y Aplicaciones de Aprendizaje Automático
Procesamiento de Datos en Tiempo Real y Toma de Decisiones
• Integración de Soluciones de IA
Selección de las Herramientas de IA Adecuadas para Sus Necesidades
Mejores Prácticas para la Integración con Sistemas Existentes
Desafíos y Consideraciones
• Tendencias Futuras en la Gestión de Escalaciones
Tecnologías Emergentes
El Papel de la IA en Configurar el Soporte al Cliente
• Taller y Sesiones Prácticas
Práctica con Herramientas de IA para la Gestión de Escalaciones
Simulación de Escenarios de Escalación en la Vida Real
Desarrollo de un Plan de Acción para Su Organización
• Revisión y Conclusión
Resumen de Puntos Clave Aprendidos
Sesión Final de Preguntas y Respuestas
Recursos Adicionales y Lista de Lectura

Enseñado por

SeaportAi .

Asignaturas

Negocio