Escalaciones de Clientes - Gestión, Prevención y Predicción

Resumen

Assess your team on escalations management maturity | Learn best practices | Move from reactive to preventive What you'll learn:

What is an escalationHow to manage escalationsHow to prevent escalationsWhy customers escalateHow to assess the team or company on the maturity to manage customer escalationHow AI is helping in preventing escalationsWhat is anomaly detection and how it is helpful in preventing escalations?How Microsoft PowerBI (no-code Machine learning tool) can assist in identifying weak links?What are customer personas and how it is helpful in escalations management?Can escalation be a gift? Recent Updates:

August 2024:

Every escalation involves a conflict.

We have incorporated best practices from conflict resolution strategies to enhance escalation management.July 2024:

Video Lecture on using PowerBI to identify anomalies has been added.February 2024:

Video lecture on using PowerBI to segment customers has been added When you have customers, you will have escalations. Escalations are a way of life in every organization.

Escalations can't be avoided. They can be reduced and prevented if structured customer escalations management process is followed.Many organizations and startups view escalations as pain.

However, escalations can be a gift as they highlight gaps and issues in processes. An organization must welcome customers and escalations, and not avoid them.This program covers lots of interesting topics:

· Understanding escalations· A framework to assess organization’s maturity in handling escalations and preventing escalations· Why customers escalate· Is escalation a gift· How to manage escalations, when they happen· How to prevent escalations – from process approach, measuring it right to empowerment and keeping customers informed· Role of cultures in escalations· Executive escalations· Escalations in the age of social media· Is escalations management important for startupsSome of the areas we cover· Is the revenue from customers who complain higher than customers who don’t complain· Is customer satisfaction dependent on employee satisfaction· How to avoid burnout of escalations managers· How to use the concept of corrective action and preventive action in preventing escalations· Will poor IVR design create escalations· How can anomaly detection and artificial intelligence be used to prevent escalations

Programa

• Introducción a las Escalaciones de Clientes
Comprensión de las Escalaciones de Clientes
Por Qué Ocurren las Escalaciones
Impacto en el Negocio y las Relaciones con los Clientes
• Gestión de las Escalaciones de Clientes
Identificación de los Desencadenantes Clave de la Escalación
Técnicas de Comunicación Efectiva
Estrategias de Resolución
Papel de la IA en la Gestión de Escalaciones
Estudios de Caso de Gestión Exitosa de Escalaciones
• Estrategias de Prevención
Construcción de un Sistema de Soporte al Cliente Proactivo
Herramientas de IA para Monitoreo y Alertas
Ciclos de Retroalimentación y Mejora Continua
Capacitación y Empoderamiento de Equipos de Soporte al Cliente
• Predicción de Escalaciones de Clientes
Comprensión de la Analítica Predictiva
Técnicas de Recopilación y Análisis de Datos
Uso de la IA para Predecir Posibles Escalaciones
Implementación de Modelos Predictivos en el Soporte al Cliente
• Actualizaciones Recientes en IA para la Gestión de Escalaciones de Clientes
Avances en el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)
Algoritmos y Aplicaciones de Aprendizaje Automático
Procesamiento de Datos en Tiempo Real y Toma de Decisiones
• Integración de Soluciones de IA
Selección de las Herramientas de IA Adecuadas para Sus Necesidades
Mejores Prácticas para la Integración con Sistemas Existentes
Desafíos y Consideraciones
• Tendencias Futuras en la Gestión de Escalaciones
Tecnologías Emergentes
El Papel de la IA en Configurar el Soporte al Cliente
• Taller y Sesiones Prácticas
Práctica con Herramientas de IA para la Gestión de Escalaciones
Simulación de Escenarios de Escalación en la Vida Real
Desarrollo de un Plan de Acción para Su Organización
• Revisión y Conclusión
Resumen de Puntos Clave Aprendidos
Sesión Final de Preguntas y Respuestas
Recursos Adicionales y Lista de Lectura

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Impartido por

SeaportAi .

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Materias

Business