Escalades des clients - Gestion, Prévention et Prédiction

Aperçu

Évaluer la maturité de la gestion des escalades de votre équipe | Apprenez les meilleures pratiques | Passez d'une approche réactive à préventive Ce que vous apprendrez :

Qu'est-ce qu'une escalade Comment gérer les escalades Comment prévenir les escalades Pourquoi les clients escaladent Comment évaluer l'équipe ou l'entreprise sur la maturité à gérer les escalades clients Comment l'IA aide à prévenir les escalades Qu'est-ce que la détection d'anomalies et comment elle est utile pour prévenir les escalades ? Comment Microsoft PowerBI (outil d'apprentissage machine sans code) peut-il aider à identifier les maillons faibles ?

Quels sont les personas clients et comment sont-ils utiles dans la gestion des escalades ? L'escalade peut-elle être un cadeau ?

Mises à jour récentes :

Août 2024 :

Chaque escalade implique un conflit. Nous avons intégré des meilleures pratiques des stratégies de résolution de conflit pour améliorer la gestion des escalades.

Juillet 2024 :

Une vidéo-conférence sur l'utilisation de PowerBI pour identifier les anomalies a été ajoutée. Février 2024 :

Une vidéo-conférence sur l'utilisation de PowerBI pour segmenter les clients a été ajoutée.

Quand vous avez des clients, vous aurez des escalades. Les escalades sont un mode de vie dans chaque organisation.

Les escalades ne peuvent pas être évitées. Elles peuvent être réduites et prévenues si un processus structuré de gestion des escalades clients est suivi.

De nombreuses organisations et startups considèrent les escalades comme une douleur. Cependant, les escalades peuvent être un cadeau car elles mettent en lumière les lacunes et les problèmes dans les processus.

Une organisation doit accueillir les clients et les escalades, et non les éviter. Ce programme couvre de nombreux sujets intéressants :

· Comprendre les escalades · Un cadre pour évaluer la maturité de l'organisation dans la gestion et la prévention des escalades · Pourquoi les clients escaladent · L'escalade est-elle un cadeau · Comment gérer les escalades, lorsqu'elles se produisent · Comment prévenir les escalades - de l'approche processus, de la bonne mesure à l'autonomisation et en gardant les clients informés · Rôle des cultures dans les escalades · Escalades exécutives · Escalades à l'âge des médias sociaux · La gestion des escalades est-elle importante pour les startups Certaines des zones que nous couvrons · Les revenus provenant des clients qui se plaignent sont-ils plus élevés que ceux des clients qui ne se plaignent pas · La satisfaction du client dépend-elle de la satisfaction des employés · Comment éviter l'épuisement des gestionnaires d'escalades · Comment utiliser le concept d'action corrective et d'action préventive pour prévenir les escalades · Un mauvais design IVR créera-t-il des escalades · Comment la détection d'anomalies et l'intelligence artificielle peuvent-elles être utilisées pour prévenir les escalades

Programme

• Introduction aux escalades client
Comprendre les escalades client
Pourquoi les escalades se produisent
Impact sur l'entreprise et les relations client
• Gestion des escalades client
Identifier les déclencheurs clés d'escalade
Techniques de communication efficaces
Stratégies de résolution
Rôle de l'IA dans la gestion des escalades
Études de cas de gestion réussie des escalades
• Stratégies de prévention
Construire un système de support client proactif
Outils d'IA pour la surveillance et l'alerte
Boucles de rétroaction et amélioration continue
Formation et autonomisation des équipes de support client
• Prévision des escalades client
Comprendre l'analyse prédictive
Techniques de collecte et d'analyse des données
Utilisation de l'IA pour prédire les escalades potentielles
Mise en œuvre de modèles prédictifs dans le support client
• Mises à jour récentes de l'IA pour la gestion des escalades client
Avancées en traitement du langage naturel (TALN)
Algorithmes d'apprentissage automatique et applications
Traitement des données en temps réel et prise de décision
• Intégration des solutions d'IA
Sélectionner les bons outils d'IA pour vos besoins
Meilleures pratiques pour l'intégration aux systèmes existants
Défis et considérations
• Tendances futures dans la gestion des escalades
Technologies émergentes
Rôle de l'IA dans la structuration du support client
• Ateliers et sessions pratiques
Prise en main des outils d'IA pour la gestion des escalades
Simulation de scénarios d’escalade en conditions réelles
Développement d'un plan d'action pour votre organisation
• Revue et conclusion
Récapitulatif des points d'apprentissage clés
Session finale de questions/réponses
Ressources supplémentaires et liste de lecture

Enseigné par

SeaportAi .

Sujets

Affaires