Escalades des clients - Gestion, Prévention et Prédiction

Aperçu

Assess your team on escalations management maturity | Learn best practices | Move from reactive to preventive What you'll learn:

What is an escalationHow to manage escalationsHow to prevent escalationsWhy customers escalateHow to assess the team or company on the maturity to manage customer escalationHow AI is helping in preventing escalationsWhat is anomaly detection and how it is helpful in preventing escalations?How Microsoft PowerBI (no-code Machine learning tool) can assist in identifying weak links?What are customer personas and how it is helpful in escalations management?Can escalation be a gift? Recent Updates:

August 2024:

Every escalation involves a conflict.

We have incorporated best practices from conflict resolution strategies to enhance escalation management.July 2024:

Video Lecture on using PowerBI to identify anomalies has been added.February 2024:

Video lecture on using PowerBI to segment customers has been added When you have customers, you will have escalations. Escalations are a way of life in every organization.

Escalations can't be avoided. They can be reduced and prevented if structured customer escalations management process is followed.Many organizations and startups view escalations as pain.

However, escalations can be a gift as they highlight gaps and issues in processes. An organization must welcome customers and escalations, and not avoid them.This program covers lots of interesting topics:

· Understanding escalations· A framework to assess organization’s maturity in handling escalations and preventing escalations· Why customers escalate· Is escalation a gift· How to manage escalations, when they happen· How to prevent escalations – from process approach, measuring it right to empowerment and keeping customers informed· Role of cultures in escalations· Executive escalations· Escalations in the age of social media· Is escalations management important for startupsSome of the areas we cover· Is the revenue from customers who complain higher than customers who don’t complain· Is customer satisfaction dependent on employee satisfaction· How to avoid burnout of escalations managers· How to use the concept of corrective action and preventive action in preventing escalations· Will poor IVR design create escalations· How can anomaly detection and artificial intelligence be used to prevent escalations

Programme

• Introduction aux escalades client
Comprendre les escalades client
Pourquoi les escalades se produisent
Impact sur l'entreprise et les relations client
• Gestion des escalades client
Identifier les déclencheurs clés d'escalade
Techniques de communication efficaces
Stratégies de résolution
Rôle de l'IA dans la gestion des escalades
Études de cas de gestion réussie des escalades
• Stratégies de prévention
Construire un système de support client proactif
Outils d'IA pour la surveillance et l'alerte
Boucles de rétroaction et amélioration continue
Formation et autonomisation des équipes de support client
• Prévision des escalades client
Comprendre l'analyse prédictive
Techniques de collecte et d'analyse des données
Utilisation de l'IA pour prédire les escalades potentielles
Mise en œuvre de modèles prédictifs dans le support client
• Mises à jour récentes de l'IA pour la gestion des escalades client
Avancées en traitement du langage naturel (TALN)
Algorithmes d'apprentissage automatique et applications
Traitement des données en temps réel et prise de décision
• Intégration des solutions d'IA
Sélectionner les bons outils d'IA pour vos besoins
Meilleures pratiques pour l'intégration aux systèmes existants
Défis et considérations
• Tendances futures dans la gestion des escalades
Technologies émergentes
Rôle de l'IA dans la structuration du support client
• Ateliers et sessions pratiques
Prise en main des outils d'IA pour la gestion des escalades
Simulation de scénarios d’escalade en conditions réelles
Développement d'un plan d'action pour votre organisation
• Revue et conclusion
Récapitulatif des points d'apprentissage clés
Session finale de questions/réponses
Ressources supplémentaires et liste de lecture

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Enseigné par

SeaportAi .

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Matières

Business