Inteligencia y Analítica del Cliente para Omni-Canal

Resumen

Marketing departments have moved to a more customer-centric way of engaging customers. The organization of the marketing department has shifted from purely a brand, product or channel focus to a stronger role of being the faithful steward of the customer relationship.

Marketers have finally recognized the importance and power of shaping customer interactions and the necessity of creating value for their customers. To meet this challenge, marketers require a better understanding of customer interactions.

Programa

• Introducción a la Inteligencia del Cliente
Visión general del Marketing Centrado en el Cliente
El Papel de la Inteligencia del Cliente en el Marketing
• Comprensión del Marketing Omni-Canal
Definición e Importancia
Integración de Canales para una Experiencia del Cliente Unificada
• Información del Cliente Basada en Datos
Recolección y Análisis de Datos del Cliente
Herramientas para el Análisis del Cliente
• Segmentación y Orientación del Cliente
Identificación de Segmentos Clave de Clientes
Estrategias de Personalización
• Mapeo del Viaje del Cliente
Mapeo de Puntos de Contacto del Cliente
Optimización de la Experiencia del Cliente a Través de los Canales
• Análisis Predictivo en Marketing
Introducción a los Modelos Predictivos
Aplicaciones para Anticipar el Comportamiento del Cliente
• Estrategias de Interacción y Compromiso
Creación de Experiencias Personalizadas para el Cliente
Construcción de Relaciones a Largo Plazo con el Cliente
• Medición del Valor de Vida del Cliente
Comprensión y Cálculo del CLV
Estrategias para Aumentar el Valor del Cliente
• Consideraciones Éticas en la Inteligencia del Cliente
Privacidad y Seguridad de los Datos
Uso Ético de la IA en el Marketing
• Estudios de Caso y Aplicaciones
Ejemplos del Mundo Real de Marketing Omni-Canal Exitoso
Lecciones Aprendidas de Líderes de la Industria
• Proyecto Final y Presentación
Desarrollo de una Estrategia de Inteligencia del Cliente para un Negocio
Demostración de Integración e Información Omni-Canal

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Impartido por

Dr. Tony Branda, M.B.A, PhD

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Materias

Business