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Comienza 1 July 2025 13:06
Termina 1 July 2025
Inteligencia y Analítica del Cliente para Omni-Canal
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4 hours 29 minutes
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Resumen
Los departamentos de marketing han pasado a una forma de interactuar con los clientes más centrada en el cliente. La organización del departamento de marketing ha cambiado de un enfoque puramente en la marca, producto o canal hacia un papel más fuerte como el fiel guardián de la relación con el cliente.
Los profesionales del marketing finalmente han reconocido la importancia y el poder de moldear las interacciones con el cliente y la necesidad de crear valor para sus clientes. Para enfrentar este desafío, los profesionales del marketing requieren una mejor comprensión de las interacciones con los clientes.
Programa de estudio
- Introducción a la Inteligencia del Cliente
- Comprensión del Marketing Omni-Canal
- Información del Cliente Basada en Datos
- Segmentación y Orientación del Cliente
- Mapeo del Viaje del Cliente
- Análisis Predictivo en Marketing
- Estrategias de Interacción y Compromiso
- Medición del Valor de Vida del Cliente
- Consideraciones Éticas en la Inteligencia del Cliente
- Estudios de Caso y Aplicaciones
- Proyecto Final y Presentación
Enseñado por
Dr. Tony Branda, M.B.A, PhD
Asignaturas
Negocios