Inteligencia y Analítica del Cliente para Omni-Canal

Resumen

Los departamentos de marketing han pasado a una forma de interactuar con los clientes más centrada en el cliente. La organización del departamento de marketing ha cambiado de un enfoque puramente en la marca, producto o canal hacia un papel más fuerte como el fiel guardián de la relación con el cliente.

Los profesionales del marketing finalmente han reconocido la importancia y el poder de moldear las interacciones con el cliente y la necesidad de crear valor para sus clientes. Para enfrentar este desafío, los profesionales del marketing requieren una mejor comprensión de las interacciones con los clientes.

Programa de estudio

• Introducción a la Inteligencia del Cliente
Visión general del Marketing Centrado en el Cliente
El Papel de la Inteligencia del Cliente en el Marketing
• Comprensión del Marketing Omni-Canal
Definición e Importancia
Integración de Canales para una Experiencia del Cliente Unificada
• Información del Cliente Basada en Datos
Recolección y Análisis de Datos del Cliente
Herramientas para el Análisis del Cliente
• Segmentación y Orientación del Cliente
Identificación de Segmentos Clave de Clientes
Estrategias de Personalización
• Mapeo del Viaje del Cliente
Mapeo de Puntos de Contacto del Cliente
Optimización de la Experiencia del Cliente a Través de los Canales
• Análisis Predictivo en Marketing
Introducción a los Modelos Predictivos
Aplicaciones para Anticipar el Comportamiento del Cliente
• Estrategias de Interacción y Compromiso
Creación de Experiencias Personalizadas para el Cliente
Construcción de Relaciones a Largo Plazo con el Cliente
• Medición del Valor de Vida del Cliente
Comprensión y Cálculo del CLV
Estrategias para Aumentar el Valor del Cliente
• Consideraciones Éticas en la Inteligencia del Cliente
Privacidad y Seguridad de los Datos
Uso Ético de la IA en el Marketing
• Estudios de Caso y Aplicaciones
Ejemplos del Mundo Real de Marketing Omni-Canal Exitoso
Lecciones Aprendidas de Líderes de la Industria
• Proyecto Final y Presentación
Desarrollo de una Estrategia de Inteligencia del Cliente para un Negocio
Demostración de Integración e Información Omni-Canal

Enseñado por

Dr. Tony Branda, M.B.A, PhD

Asignaturas

Negocios