Intelligence et analyse client pour l'omnicanal

Aperçu

Marketing departments have moved to a more customer-centric way of engaging customers. The organization of the marketing department has shifted from purely a brand, product or channel focus to a stronger role of being the faithful steward of the customer relationship.

Marketers have finally recognized the importance and power of shaping customer interactions and the necessity of creating value for their customers. To meet this challenge, marketers require a better understanding of customer interactions.

Programme

• Introduction à l'intelligence client
Aperçu du marketing centré sur le client
Le rôle de l'intelligence client dans le marketing
• Comprendre le marketing omni-canal
Définition et importance
Intégrer les canaux pour une expérience client unifiée
• Insights clients basés sur les données
Collecte et analyse des données clients
Outils pour l'analyse client
• Segmentation et ciblage client
Identification des segments de clientèle clés
Stratégies de personnalisation
• Cartographie du parcours client
Cartographie des points de contact client
Optimisation de l'expérience client à travers les canaux
• Analytique prédictive en marketing
Introduction aux modèles prédictifs
Applications pour anticiper le comportement des clients
• Stratégies d'engagement et d'interaction
Élaboration d'expériences client personnalisées
Construction de relations clients à long terme
• Mesure de la valeur vie client
Compréhension et calcul de la VVC
Stratégies pour augmenter la valeur client
• Considérations éthiques dans l'intelligence client
Confidentialité et sécurité des données
Utilisation éthique de l'IA en marketing
• Études de cas et applications
Exemples concrets de marketing omni-canal réussi
Leçons tirées des leaders de l'industrie
• Projet final et présentation
Développer une stratégie d'intelligence client pour une entreprise
Démonstration de l'intégration omni-canal et des insights

---

Enseigné par

Dr. Tony Branda, M.B.A, PhD

---

Matières

Business