Intelligence et analyse client pour l'omnicanal

Aperçu

Les départements marketing se sont tournés vers une approche plus centrée sur le client pour interagir avec eux. L'organisation du département marketing s'est déplacée d'une focalisation purement sur la marque, le produit ou le canal vers un rôle plus fort en tant qu’intendant fidèle de la relation client.

Les spécialistes du marketing ont finalement reconnu l'importance et le pouvoir de façonner les interactions avec les clients et la nécessité de créer de la valeur pour eux. Pour relever ce défi, les spécialistes du marketing ont besoin d'une meilleure compréhension des interactions avec les clients.

Programme

• Introduction à l'intelligence client
Aperçu du marketing centré sur le client
Le rôle de l'intelligence client dans le marketing
• Comprendre le marketing omni-canal
Définition et importance
Intégrer les canaux pour une expérience client unifiée
• Insights clients basés sur les données
Collecte et analyse des données clients
Outils pour l'analyse client
• Segmentation et ciblage client
Identification des segments de clientèle clés
Stratégies de personnalisation
• Cartographie du parcours client
Cartographie des points de contact client
Optimisation de l'expérience client à travers les canaux
• Analytique prédictive en marketing
Introduction aux modèles prédictifs
Applications pour anticiper le comportement des clients
• Stratégies d'engagement et d'interaction
Élaboration d'expériences client personnalisées
Construction de relations clients à long terme
• Mesure de la valeur vie client
Compréhension et calcul de la VVC
Stratégies pour augmenter la valeur client
• Considérations éthiques dans l'intelligence client
Confidentialité et sécurité des données
Utilisation éthique de l'IA en marketing
• Études de cas et applications
Exemples concrets de marketing omni-canal réussi
Leçons tirées des leaders de l'industrie
• Projet final et présentation
Développer une stratégie d'intelligence client pour une entreprise
Démonstration de l'intégration omni-canal et des insights

---

Enseigné par

Dr. Tony Branda, M.B.A, PhD

---

Sujets

Affaires