Cree un chatbot en Salesforce utilizando Einstein Bots.

Resumen

This course will teach you how to build chatbots directly on the Salesforce Platform using Einstein Bots. The Einstein Bot Builder provides a very easy to use graphical interface to create a full-fledged bot in a matter of just a few hours.

This course focuses on setting up a basic chatbot to meet the needs of a small business looking to increase deflection and self-service in the contact center.

Programa

• Introducción a Einstein Bots y Salesforce
Visión general de la Plataforma Salesforce
Introducción a Einstein Bots
Casos de uso y beneficios para pequeñas empresas
• Configuración de tu entorno Salesforce
Acceso a Salesforce
Navegación en la configuración de Salesforce
Habilitación de Einstein Bots
• Comprender el Constructor de Bots de Einstein
Visión general de la interfaz gráfica
Componentes clave y terminología
Ejemplos de flujos de trabajo de bots
• Diseñando tu chatbot
Definición de requisitos y objetivos empresariales
Planificación de flujos de interacción con el usuario
Mapeo de temas de conversación
• Construyendo el chatbot
Creación de una nueva instancia de bot
Configuración de saludos y menú principal
Diseño de rutas de conversación
Implementación de lógica de toma de decisiones con reglas y condiciones
• Integración con datos de Salesforce
Conexión del bot a objetos de Salesforce
Recuperación y visualización de datos
Escritura de datos de vuelta en Salesforce
• Mejora del bot con Procesamiento de Lenguaje Natural
Comprensión de las capacidades de PLN
Configuración de intenciones y entidades
Entrenamiento del bot para mejorar la interacción con el usuario
• Pruebas y despliegue de tu chatbot
Realización de pruebas de aceptación por el usuario
Depuración de problemas comunes
Despliegue del bot en producción
• Monitoreo y mejora del rendimiento del bot
Evaluación de analíticas del bot y métricas de rendimiento
Recopilación de comentarios de los usuarios
Iteración en el diseño del bot para mejorar la experiencia del usuario
• Funciones avanzadas y personalización
Adición de funciones personalizadas e integraciones API
Creación de bots multilingües
Exploración de funciones avanzadas de Salesforce para bots
• Conclusión y próximos pasos
Resumen de puntos clave
Recursos para aprendizaje adicional
Configuración de una hoja de ruta para mejoras futuras del bot

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Impartido por

Mike Curry

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Materias

Business