Créer un chatbot sur Salesforce en utilisant Einstein Bots

Aperçu

Ce cours vous apprendra à créer des chatbots directement sur la plateforme Salesforce en utilisant Einstein Bots. L'Einstein Bot Builder offre une interface graphique très facile à utiliser pour créer un bot complet en seulement quelques heures.

Ce cours se concentre sur la mise en place d'un chatbot de base afin de répondre aux besoins d'une petite entreprise cherchant à augmenter la déviation et l'auto-assistance dans le centre de contact.

Programme

• Introduction aux bots Einstein et Salesforce
Aperçu de la plateforme Salesforce
Introduction aux bots Einstein
Cas d'utilisation et avantages pour les petites entreprises
• Configuration de votre environnement Salesforce
Accéder à Salesforce
Navigation dans la configuration Salesforce
Activation des bots Einstein
• Comprendre le constructeur de bots Einstein
Aperçu de l'interface graphique
Composants clés et terminologie
Exemples de flux de travail de bot
• Concevoir votre chatbot
Définir les exigences et objectifs commerciaux
Planification des flux d'interaction utilisateur
Cartographie des sujets de conversation
• Construire le chatbot
Créer une nouvelle instance de bot
Configuration des salutations et du menu principal
Conception des chemins de conversation
Mise en œuvre de la logique décisionnelle avec des règles et des conditions
• Intégration avec les données Salesforce
Connecter le bot aux objets Salesforce
Récupérer et afficher des données
Écrire des données dans Salesforce
• Améliorer le bot avec le traitement du langage naturel
Comprendre les capacités du NLP
Configurer les intentions et les entités
Former le bot pour une meilleure interaction utilisateur
• Tester et déployer votre chatbot
Réalisation de tests d'acceptation utilisateur
Débogage des problèmes courants
Déploiement du bot en production
• Surveiller et améliorer les performances du bot
Évaluation des analyses et des métriques de performance du bot
Recueillir les retours des utilisateurs
Itération sur la conception du bot pour améliorer l'expérience utilisateur
• Fonctionnalités avancées et personnalisation
Ajout de fonctions personnalisées et d'intégrations API
Construire des bots multilingues
Explorer les fonctionnalités avancées de Salesforce pour les bots
• Conclusion et prochaines étapes
Récapitulatif des points clés
Ressources pour un apprentissage complémentaire
Mise en place d'une feuille de route pour les futures améliorations du bot

Enseigné par

Mike Curry

Sujets

Affaires