Diploma Profesional: Centricidad en el Cliente y Pensamiento de Diseño

Resumen

Diploma Profesional:

Centricidad en el Cliente y Pensamiento de Diseño por el Instituto MTF Lo que aprenderás:

Introducción a la Estrategia y Desarrollo de Productos Introducción a la Innovación Centrada en el Humano Comprensión de Ideas Accionables Pensamiento de diseño centrado en el humano Técnicas de recopilación de datos para ideas estratégicas Métodos de investigación cualitativa en el desarrollo de productos Enfoques de investigación cuantitativa para la formulación de estrategias Bienvenido al Curso:

Diploma Profesional en Centricidad en el Cliente y Pensamiento de Diseño por el Instituto MTF Materiales en video de ese curso equivalente al curso:

Metodologías de Investigación en Estrategia y Desarrollo de Productos, y verás artículos adicionales Curso proporcionado por el Instituto de Administración, Tecnología y Finanzas MTF MTF es el instituto global de educación e investigación con sede en Lisboa, Portugal, enfocado en la educación híbrida profesional y empresarial (presencial y en línea) en áreas:

Negocios y Administración, Ciencia y Tecnología, Banca y Finanzas. El centro de I+D de MTF se centra en actividades de investigación en áreas:

Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático, Ciencia de Datos, Big Data, WEB3, Blockchain, Criptomoneda y Activos Digitales, Metaversos, Transformación Digital, Fintech, Comercio Electrónico, Internet de las Cosas.

MTF es el socio oficial de:

IBM, Intel, Microsoft, miembro de la Cámara de Comercio e Industria Portuguesa. MTF está presente en 208 países y ha sido elegido por más de 400 000 estudiantes.

Autor del Curso:

Alex Amoroso es un profesional experimentado con un rico trasfondo en academia e industria, especializado en metodologías de investigación, formulación de estrategias y desarrollo de productos. Con un título de doctorado de la Escuela de Ciencias Sociales y Políticas de Lisboa, Portugal, donde fue galardonada con distinción y honor por su investigación ejemplar, Alex Amoroso aporta una riqueza de conocimientos y experiencia.

Además de sus estudios doctorales, la Sra. Amoroso ha servido como profesora invitada, impartiendo cursos a una amplia gama de estudiantes, desde el nivel de pregrado hasta estudiantes de negocios de cursos profesionales y ejecutivos.

Actualmente, en EIMT en Zúrich, Suiza, imparte conferencias para estudiantes de doctorado, ofreciendo instrucción avanzada en diseño y metodologías de investigación, y en el Instituto MTF, la Sra. Amoroso lidera el ámbito académico de Desarrollo de Productos.

En la sinergia entre experiencia académica y empresarial, la Sra. Amoroso ha logrado altos resultados en su carrera profesional, liderando actividades de I+D, desarrollo de productos, desarrollo estratégico, análisis de mercado en una amplia gama de empresas.

Ha implementado las mejores prácticas de mercado en industrias desde Banca y Finanzas, hasta PropTech, Consultoría e Investigación, y Startups Innovadoras. La extensa producción científica de Alex Amoroso incluye numerosos artículos publicados en revistas de renombre, así como presentaciones orales y pósteres en conferencias internacionales.

Sus hallazgos de investigación han sido presentados en instituciones de prestigio como la Escuela de Ciencias Políticas y Sociales y la Conferencia Stressed Out en UCL, entre otras. Con una pasión por la colaboración interdisciplinaria y un compromiso por impulsar el cambio positivo, Alex Amoroso se dedica a empoderar a estudiantes y profesionales para el uso de metodologías de vanguardia para lograr la excelencia en el mundo empresarial global.

La centricidad en el cliente es una filosofía de negocios que coloca al cliente en el corazón de cada decisión. Se trata de comprender sus necesidades, deseos y motivaciones, y luego usar esa información para crear productos, servicios y experiencias que los deleiten.

El pensamiento de diseño es un proceso de resolución de problemas centrado en el ser humano que ayuda a desarrollar soluciones que no solo son viables, sino también deseables. Es un enfoque iterativo que implica comprender el problema, generar ideas de solución, prototipar, probar y perfeccionar.

Enfoques Clave:

Empatía:

Tanto la centricidad en el cliente como el pensamiento de diseño requieren una comprensión profunda de las personas para las que estás diseñando. Esto significa ponerse en su lugar y ver el mundo desde su perspectiva.

Iteración:

Ninguno de los procesos es lineal. Aprenderás sobre la marcha y necesitarás estar preparado para adaptar tus ideas en función de nueva información.

Pruebas:

Es crucial probar tus ideas con clientes reales para ver cómo responden. Esto ayuda a asegurarse de que estás creando algo que la gente realmente quiere y necesita.

Por qué son importantes:

Para las Empresas:

Aumento de la Satisfacción y Lealtad del Cliente:

Al centrarse en lo que los clientes desean, es más probable que crees productos y servicios que les encantarán. Esto lleva a una mayor satisfacción, lealtad y negocio repetido.

Mejora de la Innovación:

La centricidad en el cliente y el pensamiento de diseño pueden ayudar a las empresas a desarrollar nuevos productos y servicios que tienen más probabilidades de éxito. Reducción de Costos:

Comprender las necesidades del cliente desde el principio puede ayudar a evitar errores costosos a largo plazo.

Para las Carreras:

Habilidades Demandadas:

La capacidad de pensar creativamente y resolver problemas desde la perspectiva del cliente es muy buscada por los empleadores. Mayor Competitividad:

Estas habilidades pueden ayudarte a destacarte de la competencia y conseguir el trabajo de tus sueños.

Mejora en la Resolución de Problemas:

Desarrollarás un enfoque más holístico para la resolución de problemas que considera no solo la viabilidad técnica de una solución, sino también su deseabilidad y usabilidad.

Programa de estudio

• Introducción a la Centralidad en el Cliente
Definición e Importancia de la Centralidad en el Cliente
Principios Clave de una Organización Centrada en el Cliente
Comprender las Necesidades y Preferencias del Cliente
• Fundamentos del Pensamiento de Diseño
Visión General del Proceso de Pensamiento de Diseño
Etapas del Pensamiento de Diseño: Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, Probar
Beneficios de Aplicar el Pensamiento de Diseño en los Negocios
• Empatía e Información del Cliente
Técnicas para Construir Empatía
Herramientas para Recoger Información del Cliente (Entrevistas, Encuestas, Observaciones)
Análisis de Comportamientos y Puntos de Dolor del Cliente
• Definiendo el Problema
Elaboración de Declaraciones de Problemas
Priorización de Problemas del Cliente
Alineación de Definiciones de Problemas con Metas Empresariales
• Ideación y Soluciones Innovadoras
Técnicas de Lluvia de Ideas
Fomento de la Creatividad y la Innovación
Evaluación y Selección de Ideas
• Prototipado y Pruebas
Creación de Prototipos de Baja Fidelidad
Pruebas de Prototipos con Clientes
Iteración Basada en Retroalimentación
• Implementación de Soluciones Centradas en el Cliente
Estrategias para el Lanzamiento e Implementación
Superación de la Resistencia y Gestión del Cambio
Medición del Éxito e Impacto
• Construir una Cultura Centrada en el Cliente
Liderazgo y Alineación Organizacional
Compromiso y Formación de los Empleados
Mejora Continua y Ciclos de Retroalimentación
• Estudios de Caso y Aplicaciones en el Mundo Real
Análisis de Organizaciones Exitosas Centradas en el Cliente
Lecciones Aprendidas de Proyectos de Pensamiento de Diseño
Aplicaciones Prácticas y Ejemplos de la Industria
• Proyecto Final
Desarrollar una Solución Centrada en el Cliente Utilizando el Pensamiento de Diseño
Presentar y Criticar el Proyecto con Compañeros
Reflexionar sobre el Viaje de Aprendizaje y la Aplicación de Habilidades

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Enseñado por

MTF Institute of Management, Technology and Finance

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Asignaturas

Negocios