Diplôme Professionnel : Orientation Client & Design Thinking

Aperçu

Diplôme Professionnel :

Centricité Client et Design Thinking par l'Institut MTF Ce que vous apprendrez :

Introduction à la Stratégie et au Développement de Produits Introduction à l'Innovation Centrée sur l'Humain Compréhension des Insignts Exploitables Design Thinking Centré sur l'Humain Techniques de Collecte de Données pour des Perspectives Stratégiques Méthodes de Recherche Qualitative dans le Développement de Produits Approches de Recherche Quantitative pour la Formulation de Stratégies Bienvenue au Cours :

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Méthodologies de Recherche en Stratégie et Développement de Produits, et vous verrez des articles supplémentaires Cours fourni par l'Institut MTF de Gestion, Technologie et Finance MTF est l'institut global d'éducation et de recherche avec son siège à Lisbonne, Portugal, axé sur l'éducation hybride professionnelle et commerciale (en présentiel et en ligne) dans les domaines :

Affaires et Administration, Sciences et Technologie, Banque et Finance. Le centre de R&D de MTF est concentré sur les activités de recherche dans les domaines :

Intelligence Artificielle, Apprentissage Automatique, Science des Données, Big Data, WEB3, Blockchain, Cryptomonnaies & Actifs Numériques, Métavers, Transformation Numérique, Fintech, Commerce Électronique, Internet des Objets.

MTF est le partenaire officiel de :

IBM, Intel, Microsoft, membre de la Chambre de Commerce et d'Industrie Portugaise. MTF est présent dans 208 pays et a été choisi par plus de 400 000 étudiants.

Auteur du Cours :

Alex Amoroso est une professionnelle chevronnée avec un riche parcours dans le monde académique et industriel, spécialisée dans les méthodologies de recherche, la formulation de stratégies et le développement de produits. Détentrice d'un Doctorat de l'École des Sciences Sociales et Politiques de Lisbonne, Portugal, où elle a été distinguée pour ses recherches exemplaires, Alex Amoroso apporte une richesse de connaissances et d'expertise.

En plus de ses études doctorales, Mme Amoroso a été professeure invitée, dispensant des cours aux étudiants de tous niveaux, des étudiants de premier cycle aux étudiants professionnels et cadres. Actuellement, à l'EIMT à Zurich, Suisse, elle donne des conférences pour les doctorants, offrant une formation avancée en design et méthodologies de recherche, et à l'Institut MTF, Mme Amoroso dirige le domaine académique du Développement de Produits.

Grâce à une synergie entre expérience académique et commerciale, Mme Amoroso a obtenu de hauts résultats dans sa carrière commerciale, dirigeant des activités de R&D, développement de produits, développement stratégique, analyse de marché dans un large éventail d'entreprises. Elle a mis en œuvre les meilleures pratiques du marché dans des industries telles que la Banque et Finance, à la PropTech, Consulting et Recherche, et Startups Innovantes.

La vaste production scientifique d'Alex Amoroso comprend de nombreux articles publiés dans des revues réputées, ainsi que des présentations orales et posters lors de conférences internationales. Ses résultats de recherche ont été présentés dans des institutions prestigieuses telles que l'École des Sciences Politiques et Sociales et la conférence Stressed Out à l'UCL, entre autres.

Avec une passion pour la collaboration interdisciplinaire et un engagement à conduire un changement positif, Alex Amoroso est dévouée à autonomiser les apprenants et professionnels pour l'utilisation de méthodologies de pointe en vue d'atteindre l'excellence dans le monde des affaires global. La Centricité Client est une philosophie d'affaires qui place le client au cœur de chaque décision.

Il s'agit de comprendre leurs besoins, leurs désirs, et leurs motivations, puis d'utiliser ces informations pour créer des produits, services et expériences qui les ravissent. Le Design Thinking est un processus de résolution de problèmes centré sur l'humain qui vous aide à développer des solutions qui sont non seulement réalisables mais aussi désirables.

Il s'agit d'une approche itérative qui implique de comprendre le problème, de réfléchir à des solutions, de créer des prototypes, de tester et de peaufiner. Points Clés :

Empathie :

La centricité client et le design thinking requièrent une compréhension approfondie des personnes pour lesquelles vous concevez.

Cela signifie se mettre à leur place et voir le monde de leur point de vue. Itération :

Aucun des processus n'est linéaire.

Vous apprendrez en cours de route et devrez être prêt à adapter vos idées en fonction de nouvelles informations. Test :

Il est crucial de tester vos idées avec de vrais clients pour voir comment ils réagissent.

Cela aide à s'assurer que vous créez quelque chose que les gens veulent véritablement et dont ils ont besoin. Pourquoi ils sont importants :

Pour les Entreprises :

Satisfaction et Fidélité Client Accrues :

En vous concentrant sur ce que les clients veulent, vous avez plus de chances de créer des produits et services qu'ils adoreront.

Cela conduit à une satisfaction, une fidélité, et une activité répétée accrues. Innovation Améliorée :

La centricité client et le design thinking peuvent aider les entreprises à développer de nouveaux produits et services qui ont plus de chances de réussir.

Réduction des Coûts :

Comprendre les besoins des clients à l'avance peut aider à éviter des erreurs coûteuses par la suite. Pour les Carrières :

Compétences Demandées :

La capacité à penser de manière créative et à résoudre des problèmes d'un point de vue client est très recherchée par les employeurs.

Augmentation de la Commercialisation :

Ces compétences peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence et à obtenir l'emploi de vos rêves. Meilleure Résolution de Problèmes :

Vous développerez une approche plus holistique de la résolution de problèmes qui prend en compte non seulement la faisabilité technique d'une solution mais aussi son désirabilité et son utilisabilité.

Programme

• Introduction à la centricité client
Définition et importance de la centricité client
Principes clés d'une organisation centrée sur le client
Comprendre les besoins et préférences des clients
• Fondamentaux de la pensée design
Aperçu du processus de pensée design
Étapes de la pensée design : empathie, définition, idéation, prototypage, test
Avantages de l'application de la pensée design en entreprise
• Empathie et insights client
Techniques pour développer l'empathie
Outils pour recueillir des insights client (entretiens, enquêtes, observations)
Analyse des comportements et des points douloureux des clients
• Définir le problème
Formulation des énoncés de problème
Priorisation des problèmes des clients
Alignement des définitions de problèmes avec les objectifs commerciaux
• Idéation et solutions innovantes
Techniques de brainstorming
Encourager la créativité et l'innovation
Évaluation et sélection des idées
• Prototypage et test
Création de prototypes à faible fidélité
Tester les prototypes avec les clients
Itération basée sur les retours
• Mise en œuvre de solutions centrées sur le client
Stratégies de déploiement et mise en œuvre
Surmonter la résistance et gestion du changement
Mesurer le succès et l'impact
• Construire une culture centrée sur le client
Leadership et alignement organisationnel
Engagement et formation des employés
Amélioration continue et boucles de rétroaction
• Études de cas et applications réelles
Analyse d'organisations centrées sur le client réussies
Leçons tirées de projets de pensée design
Applications pratiques et exemples industriels
• Projet final
Développer une solution centrée sur le client en utilisant la pensée design
Présenter et critiquer le projet avec les pairs
Réfléchir au parcours d'apprentissage et à l'application des compétences

Enseigné par

MTF Institute of Management, Technology and Finance

Sujets

Affaires