Habilidades Blandas para Agentes de Soporte | TI | Atención al Cliente

Resumen

Help desk &support agents of all kinds need a strong set of technical skills to support customers and be successful. Their success, however, is highly dependent on their ability to deploy soft skills to manage relationships and connect with customers.

Programa

• Introducción a las Habilidades Blandas
Definición e Importancia de las Habilidades Blandas
Cómo las Habilidades Blandas Mejoran el Soporte Técnico
• Habilidades de Comunicación
Escucha Activa
Diálogos Claros y Concisos
Inteligencia Emocional en la Comunicación
Indicadores de Comunicación No Verbal
• Gestión de la Relación con el Cliente
Construyendo Relaciones con los Clientes
Empatía y Personalización en el Servicio al Cliente
Manejo de Conversaciones Difíciles
• Habilidades de Resolución de Problemas
Identificación y Análisis de Problemas del Cliente
Pensamiento Innovador en el Soporte Técnico
• Gestión del Tiempo y Eficiencia
Priorización de Tareas y Consultas de Clientes
Estrategias Eficientes de Seguimiento
• Trabajo en Equipo y Colaboración
Cooperación con Equipos Técnicos
Comunicación Interdepartamental
• Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo
Manejo del Cambio y la Incertidumbre
Mantenerse al Día con los Avances Tecnológicos
• Manejo del Estrés y Resiliencia
Técnicas para Gestionar Situaciones Estresantes
Construcción de Resiliencia en el Soporte al Cliente
• Profesionalismo y Ética
Mantener Límites Profesionales
Consideraciones Éticas en el Soporte al Cliente
• Revisión y Aplicación
Estudios de Caso y Escenarios del Mundo Real
Ejercicios de Simulación para Practicar Habilidades Blandas
• Conclusión y Próximos Pasos
Planes de Mejora Personal
Recursos para Aprendizaje Adicional

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Impartido por

Robert Hean

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Materias

Personal Development