Habilidades Blandas para Agentes de Soporte | TI | Atención al Cliente

Resumen

Los agentes de soporte técnico y de atención al cliente de todo tipo necesitan un conjunto sólido de habilidades técnicas para apoyar a los clientes y tener éxito. Sin embargo, su éxito depende en gran medida de su capacidad para implementar habilidades blandas para gestionar relaciones y conectarse con los clientes.

Programa de estudio

• Introducción a las Habilidades Blandas
Definición e Importancia de las Habilidades Blandas
Cómo las Habilidades Blandas Mejoran el Soporte Técnico
• Habilidades de Comunicación
Escucha Activa
Diálogos Claros y Concisos
Inteligencia Emocional en la Comunicación
Indicadores de Comunicación No Verbal
• Gestión de la Relación con el Cliente
Construyendo Relaciones con los Clientes
Empatía y Personalización en el Servicio al Cliente
Manejo de Conversaciones Difíciles
• Habilidades de Resolución de Problemas
Identificación y Análisis de Problemas del Cliente
Pensamiento Innovador en el Soporte Técnico
• Gestión del Tiempo y Eficiencia
Priorización de Tareas y Consultas de Clientes
Estrategias Eficientes de Seguimiento
• Trabajo en Equipo y Colaboración
Cooperación con Equipos Técnicos
Comunicación Interdepartamental
• Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo
Manejo del Cambio y la Incertidumbre
Mantenerse al Día con los Avances Tecnológicos
• Manejo del Estrés y Resiliencia
Técnicas para Gestionar Situaciones Estresantes
Construcción de Resiliencia en el Soporte al Cliente
• Profesionalismo y Ética
Mantener Límites Profesionales
Consideraciones Éticas en el Soporte al Cliente
• Revisión y Aplicación
Estudios de Caso y Escenarios del Mundo Real
Ejercicios de Simulación para Practicar Habilidades Blandas
• Conclusión y Próximos Pasos
Planes de Mejora Personal
Recursos para Aprendizaje Adicional

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Enseñado por

Robert Hean

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Asignaturas

Desarrollo personal