Automatizar el Manejo de Tickets de Clientes: Desde una Idea hasta un Modelo Listo para Producción

Resumen

Aprende a desarrollar e implementar un modelo de IA para automatizar el procesamiento de tickets de clientes, desde el concepto inicial hasta la implementación lista para producción, mejorando la eficiencia del negocio.

Programa de estudio

• Introducción a la IA en el Servicio al Cliente
Visión general de las aplicaciones de IA en el soporte al cliente
Beneficios de automatizar el manejo de tickets
• Comprensión de los Datos de Tickets de Clientes
Tipos de tickets de clientes y formatos de datos
Técnicas de recolección y preprocesamiento de datos
• Definición del Alcance y Requisitos del Proyecto
Identificación de requisitos empresariales y criterios de éxito
Establecimiento de objetivos y alcance del proyecto
• Diseño del Modelo de IA
Conceptos básicos del procesamiento del lenguaje natural (NLP)
Selección de algoritmos y marcos para la clasificación de tickets
• Preparación de Datos e Ingeniería de Características
Limpieza y normalización de datos
Extracción y selección de características
• Construcción y Entrenamiento del Modelo
Selección del modelo (por ejemplo, árboles de decisión, redes neuronales)
Técnicas de entrenamiento y validación
• Evaluación del Rendimiento del Modelo
Métricas de precisión y eficiencia del modelo
Técnicas para probar y mejorar el rendimiento del modelo
• Manejo de Casos Extremos y Reentrenamiento del Modelo
Identificación y manejo de excepciones
Aprendizaje continuo y actualizaciones del modelo
• Despliegue del Modelo
Configuración del ambiente para el despliegue
Integración con sistemas de tickets existentes
• Monitoreo y Mantenimiento
Herramientas y técnicas para el monitoreo del modelo
Estrategias para mantenimiento y actualizaciones regulares
• Estudios de Caso y Mejores Prácticas
Ejemplos reales de manejo automatizado de tickets
Lecciones aprendidas y mejores prácticas
• Conclusión y Tendencias Futuras
Revisión de logros y desafíos del proyecto
Tendencias emergentes en automatización del servicio al cliente
• Proyecto Final
Desarrollo de un proyecto personalizado basado en el contenido del curso
Presentación y revisión por pares de los resultados del proyecto

Asignaturas

Charlas de conferencia