Aprovechando los modelos de lenguaje grande para mejorar la experiencia del cliente

Resumen

Explora cómo los modelos de lenguaje a gran escala pueden transformar la gestión de la experiencia del cliente a través de la personalización, la resolución proactiva de problemas, las soluciones de autoayuda y la asignación eficiente de recursos.

Programa de estudio

• Introducción a los Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs)
Visión general de los LLMs y sus capacidades
Evolución de los LLMs y panorama actual
Conceptos clave: PLN, transformadores y ajuste fino
• Personalización en la Experiencia del Cliente
Aprovechamiento de los LLMs para interacciones personalizadas
Técnicas para el análisis de datos de clientes
Estudios de caso: Estrategias de personalización exitosas
• Resolución Proactiva de Problemas
Predicción de necesidades del cliente con LLMs
Implementación de análisis predictivo para soporte al cliente
Herramientas y marcos para la resolución de problemas en tiempo real
• Soluciones de Autoayuda
Diseño de agentes conversacionales y chatbots
Integración de LLMs en plataformas de autoservicio
Mejores prácticas para el enriquecimiento de bases de conocimiento
• Asignación Eficiente de Recursos
Automatización de tareas rutinarias de soporte con LLMs
Gestión de personal a través de modelos predictivos
Optimización de flujos de trabajo de soporte al cliente
• Consideraciones Éticas y Desafíos
Privacidad de datos y seguridad en el despliegue de LLMs
Abordar el sesgo y asegurar la equidad
Mantener la transparencia y responsabilidad
• Implementación Práctica y Herramientas
Visión general de plataformas y APIs para la integración de LLMs
Construcción y despliegue de soluciones personalizadas de LLM
Ejercicios prácticos y trabajo en proyectos
• Medición del Éxito en la Experiencia del Cliente Mejorada
Indicadores clave de rendimiento para la experiencia del cliente
Monitoreo y evaluación del impacto de LLMs
Estrategias de mejora continua
• Tendencias Futuras e Innovaciones
Tecnologías emergentes en gestión de la experiencia del cliente
Capacidades futuras de los LLMs
Preparación para las expectativas de clientes en evolución

Asignaturas

Negocios