E-Commerce Estratégico

Tecnológico de Monterrey via edX

Aperçu

Les dispositifs technologiques et l'utilisation d'outils numériques atteignent des niveaux de démocratisation toujours plus élevés. Certaines des raisons résident dans le fait que les outils numériques deviennent quotidiennement plus conviviaux ; de plus en plus d'applications liées à différentes dimensions de la vie humaine voient le jour : famille, école, entreprise, etc.

La transformation numérique est un sujet d'actualité dans les entreprises du XXIe siècle. L'orientation commerciale de nombreuses applications numériques prend de l'importance lorsqu'il s'agit de comprendre les entreprises. La manière de commercialiser les produits passe d'un environnement traditionnel et physique à long terme à un contexte plus orienté vers les plateformes numériques et à court terme, impulsé par des géants de la technologie comme Amazon, Shopify ou Apple, qui disposent d'un site e-commerce ou d'une boutique en ligne.

De plus, de nombreuses stratégies traditionnelles de communication de produits sont remplacées par des environnements numériques, comme les partenariats avec des influenceurs, la promotion sur podcast, les réseaux sociaux, etc. Il existe également des outils qui aident à mettre votre produit sous les yeux de votre public cible, grâce à des pratiques d'amélioration du SEO des pages web et d'utilisation des réseaux sociaux pour la promotion des produits.

Tous ces changements ont affecté la manière dont les entreprises comprennent la commercialisation de leurs produits. La tendance commerciale et le style de vie des sociétés numériques obligent les entreprises et les organisations à repenser leur stratégie de marque et ainsi influencer leur identité de marque afin qu'elle s'identifie avec le buyer persona souhaité. De nombreuses entreprises en Amérique latine suivent ces nouvelles stratégies, et l'impact sur leurs ventes est remarquable.

Rien qu'en Amérique latine, le schéma de vente en ligne a fortement augmenté, même avant la pandémie. Selon les données du Statista Digital Market Outlook de 2019, le Brésil et le Mexique étaient les leaders des ventes en ligne, réalisant un chiffre d'affaires de 17 000 et 14 000 millions de dollars, respectivement.

D'autres économies connaissent également une croissance accélérée des ventes en ligne, comme l'Argentine et le Pérou, où l'on prévoit une croissance de 153 % et 121 %, respectivement, entre 2019 et 2024.

Ces chiffres sont en corrélation avec d'autres études qui indiquent la croissance de la connectivité des personnes à Internet.

Selon le rapport Digital 2019, rien qu'au Mexique, le nombre d'utilisateurs d'Internet atteint 80,6 millions, ce qui représente, selon l'INEGI, 70,1 % de la population totale.

Les gens sont de plus en plus connectés à Internet et, par conséquent, la tendance du nombre de ventes en ligne est attendue de croître rapidement.

Pour ces raisons, les entreprises doivent investir pour ouvrir leurs canaux de positionnement de marque, automatiser leur marketing numérique, améliorer l'expérience client, identifier leur public cible et développer des applications et des outils d'intelligence artificielle leur permettant de gérer des tâches répétitives et de trouver des données et des modèles pour améliorer leurs processus et l'expérience client.

Non seulement cela, mais les organisations, en particulier les petites et moyennes entreprises, doivent investir dans des plateformes facilitant l'interaction entre les utilisateurs et leurs entreprises via les boutiques en ligne. Cela permet une plus grande portée de leur marque sur le web et offre de meilleures opportunités pour conclure et augmenter leurs ventes. Rappi est l'un des marketplaces et sites e-commerce réussis qui travaillent pour faciliter aux entreprises la connexion entre leurs affaires et les utilisateurs via Internet. Les petites entreprises ou les start-ups profitent des opportunités offertes par ce type de plateformes pour développer leurs ventes via le réseau et ainsi obtenir un succès commercial.

Ces plateformes doivent être exploitées, car il existe une tendance croissante à utiliser les téléphones portables pour effectuer des transactions via Internet.

Selon des études d'Euromonitor, on estime qu'en 2023, les achats via téléphones mobiles représenteront 40 % des transactions effectuées via Internet.

Pour cela et bien plus encore, les connaissances en e-commerce deviennent essentielles pour que les entreprises s'adaptent aux nouveaux contextes numériques qui leur permettront de croître et de survivre dans un environnement très