Empathie pour un service client qui semble personnalisé

Aperçu

Offrez un service de meilleure qualité et plus personnalisé en apprenant à utiliser l'empathie cognitive et l'empathie émotionnelle. Faites en sorte que chaque client se sente spécial et transformez-les en super-fans qui restent fidèles à votre marque et recommandent votre entreprise à leurs amis.

Programme

• Introduction à l'empathie dans le service client
Comprendre l'empathie : cognitive vs. émotionnelle
Importance de l'empathie dans les interactions avec les clients
• Le rôle de l'empathie cognitive
Définition et exemples
Techniques pour améliorer l'empathie cognitive
Pratique : écoute active et prise de perspective
• Le rôle de l'empathie émotionnelle
Définition et exemples
Techniques pour cultiver l'empathie émotionnelle
Pratique : reconnaître et répondre aux émotions des clients
• Intégration de l'empathie dans le service client
Développement de compétences en communication empathique
Personnalisation du service avec empathie
Scénarios de jeu de rôle : appliquer l'empathie dans des situations réelles
• Personnalisation de l'expérience client
Utiliser l'empathie pour comprendre les besoins des clients
Établir des liens et la confiance avec les clients
Créer des interactions clients mémorables
• Transformer les clients en super-fans
Comprendre la fidélité et la rétention des clients
Encourager les recommandations bouche-à-oreille
Bâtir des relations à long terme avec empathie
• Mesurer l'impact de l'empathie
Outils et mesures pour évaluation
Études de cas : histoires de réussite dans le service client empathique
• Pratique et réflexion
Activités pour renforcer l'apprentissage
Auto-évaluation : progrès en capacités empathiques
Stratégies d'amélioration continue
• Conclusion et prochaines étapes
Revoir les concepts clés
Fixer des objectifs pour un engagement client empathique
Ressources pour approfondir l'apprentissage

Enseigné par

Alex Genadinik

Sujets

Affaires