Contact Center AI: Operations and Implementation

via Pluralsight

Resumen

Bienvenido a Inteligencia Artificial en Centros de Contacto: Operaciones e Implementación, el perspicaz tercer curso de la serie Experiencias del Cliente con Inteligencia Artificial en Centros de Contacto, ofrecido a través de Pluralsight. Sumérgete en las complejidades de integrar tecnologías de IA conversacional con tu infraestructura actual de centro de contacto, creando un marco de apoyo para la asistencia de agentes humanos y desplegando estas soluciones de manera segura y efectiva a gran escala.

En este curso de nivel intermedio, los participantes explorarán componentes clave como el Asistente del Agente, y las tecnologías subyacentes que mejoran el servicio al cliente a través de una mayor eficiencia y precisión. Aprende sobre los protocolos de conectividad vitales, APIs y plataformas que permiten una integración perfecta entre tus agentes virtuales y los servicios empresariales existentes. Practica con la herramienta de Gestión de Ambientes de Dialogflow, que facilita la implementación versátil de tu agente virtual en varios escenarios operativos. Comprende las medidas de cumplimiento críticas y las regulaciones para asegurar que la implementación de tu agente virtual sea segura y esté en conformidad con los estándares de la industria.

Benefíciate de las percepciones expertas sobre el diseño e implementación de tus soluciones de agente virtual para evitar errores comunes, asegurando una experiencia superior al cliente. Este curso está diseñado para arquitectos y sistemas integradores trabajando en implementaciones de IA para Centros de Contacto, arquitectos conversacionales, desarrolladores de agentes virtuales y aplicaciones para centros de contacto, y gerentes de negocios supervisando estas integraciones.

Prerrequisito: Los participantes deberían haber completado el curso de Fundamentos del Diseño Conversacional en Centros de Contacto con IA antes de inscribirse. Aunque se recomienda el curso de Construyendo un Agente Virtual Dinámico con IA en Centros de Contacto, los alumnos que no estén cómodos con los conceptos de desarrollo pueden optar por omitirlo.

Categorías: Cursos de Inteligencia Artificial.