Contact Center AI: Operations and Implementation

via Pluralsight

Aperçu

Bienvenue dans Contact Center AI : Operations et Mise en œuvre, le troisième cours perspicace de la série Expériences Client avec Contact Center AI, proposé à travers Pluralsight. Plongez dans les complexités de l'intégration des technologies IA conversationnelle avec votre infrastructure actuelle de centre de contact, en élaborant un cadre de soutien pour l'assistance des agents humains, et en déployant ces solutions de manière sécurisée et efficace à grande échelle.

Dans ce cours de niveau intermédiaire, les participants exploreront des composants clés tels que Agent Assist, et les technologies sous-jacentes qui améliorent le service client grâce à une efficacité et une précision accrues. Apprenez-en davantage sur les protocoles de connectivité vitaux, les API et les plateformes qui permettent une intégration transparente entre vos agents virtuels et les services commerciaux existants. Mettez la main à la pâte avec l'outil de gestion de l'environnement Dialogflow, qui facilite le déploiement polyvalent de votre agent virtuel dans divers scénarios opérationnels. Comprenez les mesures de conformité critiques et les réglementations pour garantir que le déploiement de votre agent virtuel est à la fois sûr et conforme aux normes de l'industrie.

Profitez des perspectives d'experts sur la conception et la mise en œuvre de vos solutions d'agents virtuels pour éviter les pièges courants, assurant ainsi une expérience client supérieure. Ce cours est conçu pour les architectes et les intégrateurs de systèmes travaillant sur des mises en œuvre de Contact Center AI, les architectes conversationnels, les développeurs d'agents virtuels et d'applications de centre de contact, et les managers d'affaires supervisant ces intégrations.

Prérequis : Les participants devraient avoir complété le cours Contact Center AI : Principes fondamentaux de la conception conversationnelle avant de s'inscrire. Bien que le cours Contact Center AI : Construire un agent virtuel dynamique soit recommandé, les apprenants non à l'aise avec les concepts de développement peuvent choisir de le sauter.

Catégories : Cours sur l'Intelligence Artificielle.