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Comienza 30 June 2025 19:11

Termina 30 June 2025

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GenAI para Gerentes de Cuentas: Personalización del Compromiso con el Cliente

Descubre cómo aprovechar GenAI para personalizar las comunicaciones con los clientes, automatizar flujos de trabajo y utilizar análisis predictivos para anticipar necesidades, mejorando tu eficacia en la gestión de cuentas a través de múltiples canales.

Coursera Instructor Network via Coursera

2 hours 38 minutes

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Resumen

Este curso, GenAI para Gestores de Cuentas:

Personalizando la Interacción con el Cliente, te equipa con estrategias avanzadas de IA para elevar tus habilidades en la gestión de clientes. Aprende a personalizar la comunicación a través de canales de correo electrónico, chat y voz, automatizar flujos de trabajo de clientes para mejorar la eficiencia, y aprovechar los conocimientos predictivos para anticipar las necesidades de los clientes.

Con un enfoque en conocimientos prácticos y estudios de caso del mundo real, el curso aborda desafíos comunes que enfrentan los gestores de cuentas, como gestionar expectativas diversas de los clientes, escalar la personalización y asegurar la consistencia. A través de cuatro lecciones comprensivas, explorarás los fundamentos de GenAI, dominarás la comunicación personalizada, mejorarás los conocimientos del cliente y automatizarás flujos de trabajo para brindar soluciones escalables.

Cada módulo está lleno de técnicas prácticas, consideraciones éticas y estrategias para impulsar la satisfacción del cliente. Este curso está diseñado para profesionales que gestionan relaciones con clientes y fomentan el crecimiento empresarial, incluidos Gestores de Cuentas, Gerentes de Desarrollo de Negocios, Profesionales de Ventas y Gerentes de Éxito del Cliente.

También es valioso para Profesionales de Marketing, Consultores Freelance, Emprendedores y Dueños de Negocios Basados en Servicios que desean mejorar sus estrategias de interacción con clientes. Además, Formadores Corporativos, Entrenadores de Ventas, Líderes de Transformación Digital y Gerentes de Proyectos pueden obtener conocimientos sobre cómo aprovechar la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) para mejorar las interacciones y la retención de clientes.

Los estudiantes deben tener una comprensión básica de la gestión de relaciones con clientes, incluidas las responsabilidades de gestión de cuentas y estrategias de comunicación. La familiaridad con términos relacionados con la IA como GPT, automatización y análisis de datos será útil.

Además, la competencia en el uso de plataformas CRM como Salesforce o HubSpot, herramientas de comunicación digital e interpretación de tendencias de datos de clientes respaldará una experiencia de aprendizaje más fluida. La disposición a explorar y adaptarse a las herramientas de GenAI es esencial para maximizar los beneficios de este curso.

Al final de este curso, los estudiantes explorarán los conceptos fundamentales de GenAI y evaluarán su impacto en la interacción con clientes. Aplicarán GenAI para personalizar la comunicación con clientes a través de múltiples canales y analizarán su efectividad.

Además, desarrollarán estrategias para aprovechar la analítica predictiva para mejorar las relaciones con los clientes y diseñarán flujos de trabajo de automatización escalables para optimizar la interacción, manteniendo la consistencia y calidad.

Programa de estudio

GenAI para Gerentes de Cuentas: Personalizando el Compromiso con el Cliente

En este curso, explorarás cómo la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) puede mejorar la gestión y el compromiso con los clientes. Aprenderás a personalizar la comunicación a través de correo electrónico, chat y canales de voz, automatizar flujos de trabajo de clientes para mayor eficiencia, y utilizar conocimientos predictivos para anticipar las necesidades de los clientes, ayudándote a construir relaciones más sólidas y proactivas.