GenAI pour les gestionnaires de comptes : Personnaliser l'engagement des clients

Aperçu

Ce cours, GenAI pour les Responsables de Comptes :

Personnaliser l'Engagement Client, vous dote de stratégies d'IA de pointe pour améliorer vos compétences en gestion client. Apprenez à personnaliser la communication par e-mail, chat et canaux vocaux, à automatiser les flux de travail client pour plus d'efficacité et à exploiter les aperçus prévisionnels pour anticiper les besoins des clients.

Avec un accent sur les idées pratiques et des études de cas réelles, le cours aborde les défis courants auxquels les responsables de comptes sont confrontés, tels que la gestion des attentes variées des clients, la mise à l'échelle de la personnalisation et l'assurance de la cohérence. À travers quatre leçons complètes, vous explorerez les fondamentaux de GenAI, maîtriserez la communication personnalisée, améliorerez les aperçus clients et automatiserez les flux de travail pour offrir des solutions évolutives.

Chaque module est rempli de techniques pratiques, de considérations éthiques et de stratégies pour accroître la satisfaction client. Ce cours est conçu pour les professionnels qui gèrent les relations client et stimulent la croissance de l'entreprise, y compris les Responsables de Comptes, les Responsables du Développement Commercial, les Professionnels de la Vente et les Responsables du Succès Client.

Il est également précieux pour les Professionnels du Marketing, les Consultants Indépendants, les Entrepreneurs et les Propriétaires d'Entreprises de Services cherchant à améliorer les stratégies d'engagement client. De plus, les Formateurs d'Entreprise, les Coaches de Vente, les Leaders de la Transformation Digitale et les Chefs de Projet peuvent acquérir des connaissances sur l'utilisation de l'IA Générative (GenAI) pour améliorer les interactions client et leur fidélisation.

Les apprenants devraient avoir une compréhension de base de la gestion des relations client, y compris des responsabilités de gestion de compte et des stratégies de communication. La familiarité avec des termes liés à l'IA tels que GPT, automatisation et analyse de données sera utile.

De plus, une maîtrise de l'utilisation des plateformes CRM comme Salesforce ou HubSpot, des outils de communication numérique et l'interprétation des tendances des données client soutiendront une expérience d'apprentissage plus fluide. La volonté d'explorer et de s'adapter aux outils GenAI est essentielle pour maximiser les avantages de ce cours.

À la fin de ce cours, les apprenants exploreront les concepts fondamentaux de GenAI et évalueront son impact sur l'engagement client. Ils appliqueront GenAI pour personnaliser la communication client sur plusieurs canaux et en analyseront l'efficacité.

De plus, ils développeront des stratégies pour exploiter l'analytique prédictive afin d'améliorer les relations client et concevoir des flux de travail d'automatisation évolutifs pour optimiser l'engagement tout en maintenant la cohérence et la qualité.

Programme

• IA Générative pour les Responsables de Comptes : Personnaliser l'Engagement Client
Dans ce cours, vous découvrirez comment l'Intelligence Artificielle Générative (IA GénAI) peut améliorer la gestion et l'engagement des clients. Vous apprendrez à personnaliser la communication à travers les canaux de messagerie électronique, de chat et de voix, à automatiser les flux de travail des clients pour plus d'efficacité, et à utiliser des informations prédictives pour anticiper les besoins des clients, ce qui vous aidera à établir des relations plus solides et plus proactives.

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Enseigné par

Starweaver Instructor Team and Shashank Malpani

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Sujets

Informatique