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Comienza 26 June 2025 05:21

Termina 26 June 2025

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Gestionar conflictos con inteligencia cultural y emocional

Mejore las habilidades de gestión de conflictos utilizando la inteligencia emocional y cultural. Aprenda a navegar en dinámicas sociales, mejorar la comunicación y aumentar la efectividad del equipo en entornos de proyectos diversos.

University of Maryland, College Park via Coursera

8 hours 9 minutes

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Resumen

Cada programa y proyecto tiene un mundo social. Los gerentes de programa, gerentes de proyecto, equipos de proyecto y partes interesadas acuerdan mutuamente los roles e interactúan con base en esos roles.

Los grandes gerentes de programa perciben, gestionan e influyen en los mundos sociales a través de sus proyectos. Traen orden y comprensión mediante la gestión y resolución de conflictos.

El éxito no está garantizado y, a menudo, los equipos chocan mientras se establece un nuevo orden social en cada proyecto. Sanan divisiones que pueden crecer bajo el estrés de los proyectos y aumentan la capacidad de resolución de problemas del equipo.

El Dr. Pearce, inventor de la Gestión Coordinada del Significado (CMM, por sus siglas en inglés), explica el mundo social como una "danza entre las dos caras del proceso de comunicación:

coordinar acciones y crear/gestionar significado.

Un mundo social es el sitio donde se crean actos de habla, episodios y formas de comunicación, yoes y formas de conciencia, y relaciones y mentes". Nuestras diferencias culturales y emociones moldean significativamente nuestros mundos sociales.

El gerente de programa y de proyecto con buena inteligencia emocional y cultural (EI/CI, por sus siglas en inglés) puede comprender y navegar mejor los mundos sociales del equipo de proyecto y las partes interesadas. Un alto EI/CI también ayuda a crear comprensión en las comunicaciones de gestión de programas/proyectos.

Un gerente de programa o proyecto con alto EI/CI es más hábil para crear comprensión porque es autoconsciente mientras entiende las emociones de los demás. Así, el gerente de programa o de proyecto puede comprobar si el destinatario de su comunicación tiene el conocimiento adecuado de qué, cómo y por qué del mensaje deseado.

Los gerentes de programa y de proyecto con alto EI/CI serán percibidos como poseedores de un alto ethos. Los miembros del equipo verán la alta inteligencia emocional y cultural incluso en la comunicación no verbal del gerente.

Ser más consciente de nuestros sentimientos y los de los demás nos ayuda a mejorar nuestra conexión con los otros y nos hace más creíbles. Los gerentes de programa y de proyecto con alto EI/CI pueden usar el pathos más efectivamente y hacer que la parte lógica de su comunicación sea más efectiva.

El equilibrio adecuado de ethos, pathos y logos hace que el gerente de proyecto sea más persuasivo. Junto con el aumento del EI/CI del gerente de programa o proyecto, este curso ayudará al gerente a utilizar las herramientas de la CMM.

El Dr. Pearce creó la Gestión Coordinada del Significado (CMM) a mediados de la década de 1970.

A lo largo de los años, los practicantes de CMM han creado métodos y herramientas para hacer visible la perspectiva de la comunicación. Una de esas herramientas es SEAVA, que es un acrónimo de Storyboarding, Enriching, Analyzing, Visioning, y Acting.

Puedes usar la herramienta SEAVA para examinar problemas de comunicación entre los miembros de tu equipo de proyecto y para generar una solución. Comprender los diferentes mundos sociales de tu programa y sus miembros del equipo de proyecto y partes interesadas te ayudará a crear comunicaciones persuasivas, tener un impacto positivo y aumentar la comprensión entre los miembros del equipo del proyecto y las partes interesadas.

La CMM te ayudará a convertirte en un maestro de la comunicación y la persuasión.