Gérer les Conflits avec l'Intelligence Culturelle et Émotionnelle

Aperçu

Chaque programme et projet a un monde social. Les gestionnaires de programme, les chefs de projet, les équipes de projet et les parties prenantes s'accordent mutuellement sur les rôles et interagissent en fonction de ces rôles.

Les grands gestionnaires de programme perçoivent, gèrent et influencent les mondes sociaux à travers leurs projets. Ils apportent ordre et compréhension grâce à la gestion et la résolution des conflits.

Le succès n'est pas garanti, et souvent les équipes se heurtent car un nouvel ordre social s'établit à chaque projet. Ils réparent les divisions qui peuvent croître sous la pression des projets et augmentent la capacité de résolution de problèmes de l'équipe.

Le Dr Pearce, l'inventeur de la gestion coordonnée du sens (CMM), explique le monde social comme une « danse entre les deux faces du processus de communication :

coordonner les actions et créer/gérer le sens. Un monde social est le lieu où se façonnent les actes de parole, les épisodes et les formes de communication, les "soi" et les formes de conscience, ainsi que les relations et les esprits.

» Nos différences culturelles et nos émotions façonnent significativement nos mondes sociaux. Le gestionnaire de programme et le chef de projet dotés d'une bonne intelligence émotionnelle et culturelle (IE/IC) peuvent mieux comprendre et naviguer dans les mondes sociaux de l'équipe de projet et des parties prenantes.

Une haute IE/IC aide également à créer de la compréhension dans les communications de gestion de programme/projet. Un gestionnaire de programme ou chef de projet avec une haute IE/IC est plus apte à créer de la compréhension car ils sont conscients d'eux-mêmes tout en comprenant les émotions des autres.

Ainsi, le gestionnaire de programme ou chef de projet peut tester si le destinataire de sa communication possède la compréhension nécessaire du savoir-quoi, savoir-faire et savoir-pourquoi des messages intentionnels. Les gestionnaires de programme et chefs de projet avec une haute IE/IC seront perçus comme ayant un ethos élevé.

Les membres de l'équipe verront l'intelligence émotionnelle et culturelle élevée même dans la communication non verbale du gestionnaire. Être plus conscient de nos sentiments et des sentiments des autres aide à renforcer notre connexion avec autrui et nous rend plus crédibles.

Les gestionnaires de programme et chefs de projet avec une haute IE/IC peuvent utiliser le pathos plus efficacement et rendre plus efficace la portion logos de leur communication. Le bon équilibre d'ethos, pathos et logos rend le chef de projet plus persuasif.

En plus d'augmenter l'IE/IC du gestionnaire de programme ou de projet, ce cours aidera le gestionnaire à utiliser les outils de CMM. Le Dr Pearce a créé la gestion coordonnée du sens (CMM) au milieu des années 1970.

Au fil des années, les praticiens du CMM ont créé des méthodes et des outils pour rendre la perspective de la communication visible. Un de ces outils est SEAVA, qui est un acronyme pour Storyboarding, Enriching, Analyzing, Visioning, et Acting.

Vous pouvez utiliser l'outil SEAVA pour examiner les problèmes de communication parmi les membres de votre équipe de projet et générer une solution. Comprendre les différents mondes sociaux de votre programme et de ses membres d'équipe de projet et de ses parties prenantes vous aidera à créer des communications persuasives, à avoir un impact positif et à accroître la compréhension parmi les membres de l'équipe de projet et les parties prenantes.

Le CMM vous aidera à devenir un maître de la communication et de la persuasion.

Programme

• Semaine 1 : Intelligence Émotionnelle
• Semaine 2 : Intelligence Culturelle
• Semaine 3 : La Gestion Coordonnée du Sens
• Semaine 4 : Les Outils du CMM
• Semaine 5 : Examen Final

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Enseigné par

William A. Brantley

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Sujets

Développement personnel