IA práctica y generación de prompts para profesionales de atención al cliente

Resumen

Welcome to the “Practical AI and prompting for customer care professionals” — a unique, hands-on course designed to help you get practically trained on various job-specific AI use cases and technologies across various modalities. You will discover AI-powered tools to enhance your daily tasks, gaining immediate hands-on experience.

You will:

- Intensively practice and apply AI-driven customer care and after sales-specific use cases—making AI a daily companion in your workflows and daily job routines. - Start to use AI technologies into your daily sales activities with hands-on exercises in interactive playgrounds and sandbox environments, increasing your confidence to experiment, iterate, and optimize AI-driven tools and technologies right in the course. - Master prompting techniques & discover prompting libraries for different Generative AI models for example, to craft high-impact support scripts, customer engagement strategies, and service enhancement initiatives—unlocking new ways to proactively address customer concerns and increase overall satisfaction. - Get inspired by participating in a project to conceptualize a personalized AI use case for your job role. Welcome to the unique “Practical AI and prompting for customer care professionals” course.

Just start your AI journey and discover all the fascinating opportunities opened up for you by Artificial Intelligence.

Programa

• Capacitación en casos de uso específicos para atención al cliente
En este módulo te familiarizarás, practicarás y pondrás a prueba varios casos de uso de AI específicos para el trabajo en atención al cliente que son verdaderamente relevantes para tu vida profesional diaria. Interactuarás con aplicaciones preconfiguradas y fáciles de usar en ocho áreas principales, obteniendo experiencia práctica sobre cómo AI responde a diferentes entradas. Al final del módulo, tendrás conocimientos tangibles sobre las capacidades de la AI, acceso a recursos completos detallando las áreas de uso y 50 ejemplos específicos de atención al cliente.
• Técnicas de indicación efectivas
Este módulo práctico te entrena para dominar las habilidades de indicación, la nueva forma esencial de interactuar con herramientas de AI. Practicarás técnicas efectivas de indicación a través de ejercicios prácticos, aprendiendo a redactar instrucciones claras y específicas y evitar errores comunes. Al finalizar, podrás guiar a las herramientas GenAI para que entreguen resultados precisos, personalizados y valiosos para tu trabajo diario.
• Diseño de casos de uso de AI para atención al cliente
En este módulo, discutirás, perfeccionarás y compartirás un caso de uso de AI práctico para tu organización. Empezarás generando ideas de casos de uso específicos para tu industria, función y objetivo principal, y luego refinarás tu idea con detalles sobre beneficios, impacto, riesgos y hitos. Finalmente, transformarás una idea de alto nivel en un concepto estructurado de caso de uso de AI adaptado a un desafío real de atención al cliente. El resultado es una estrategia bien definida para un caso de uso de AI específico para atención al cliente.
• Evaluación para el uso práctico de AI y técnicas de indicación para profesionales de la atención al cliente
En este módulo evaluarás tus habilidades y obtendrás tu certificado personal.

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Impartido por

AI Business School

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Materias

Computer Science