IA pratique et incitation pour les professionnels du service client

Aperçu

Welcome to the “Practical AI and prompting for customer care professionals” — a unique, hands-on course designed to help you get practically trained on various job-specific AI use cases and technologies across various modalities. You will discover AI-powered tools to enhance your daily tasks, gaining immediate hands-on experience.

You will:

- Intensively practice and apply AI-driven customer care and after sales-specific use cases—making AI a daily companion in your workflows and daily job routines. - Start to use AI technologies into your daily sales activities with hands-on exercises in interactive playgrounds and sandbox environments, increasing your confidence to experiment, iterate, and optimize AI-driven tools and technologies right in the course. - Master prompting techniques & discover prompting libraries for different Generative AI models for example, to craft high-impact support scripts, customer engagement strategies, and service enhancement initiatives—unlocking new ways to proactively address customer concerns and increase overall satisfaction. - Get inspired by participating in a project to conceptualize a personalized AI use case for your job role. Welcome to the unique “Practical AI and prompting for customer care professionals” course.

Just start your AI journey and discover all the fascinating opportunities opened up for you by Artificial Intelligence.

Programme

• Formation sur les cas d'utilisation spécifiques au poste pour le service client
Dans ce module, vous vous familiariserez et pratiquerez divers cas d'utilisation de l'IA spécifiques aux emplois dans le service client qui sont vraiment pertinents pour votre quotidien professionnel. Vous interagirez avec des applications préconfigurées et faciles à utiliser dans huit domaines principaux, acquérant une expérience concrète de la manière dont l'IA réagit à différentes entrées. À la fin du module, vous aurez des connaissances concrètes sur les capacités de l'IA, accès à des ressources complètes détaillant les domaines des cas d'utilisation et 50 exemples spécifiques au service client.
• Incitation efficace
Ce module pratique vous forme à maîtriser les compétences de l'incitation—la nouvelle manière essentielle d'interagir avec les outils d'IA. Vous pratiquerez des techniques d'incitation efficaces à travers des exercices pratiques, apprenant comment rédiger des instructions claires et ciblées tout en évitant les erreurs courantes. À la fin, vous serez capable de guider les outils GenAI pour fournir des résultats précis, personnalisés et utiles pour votre travail quotidien.
• Conception de cas d'utilisation de l'IA pour le service client
Dans ce module, vous générerez des idées de cas d'utilisation, les peaufinerez et partagerez un cas d'utilisation pratique de l'IA pour votre organisation. Vous commencerez par générer des idées de cas d'utilisation ciblées pour votre secteur, fonction et objectif principal, puis affinerez votre idée avec des détails sur les avantages, l'impact, les risques et les jalons. Enfin, vous transformerez une idée de haut niveau en un concept de cas d'utilisation de l'IA structuré sur mesure pour un défi réel du service client. Le résultat est un plan bien défini pour un cas d'utilisation de l'IA spécifique au service client !
• Évaluation de l'IA pratique et de l'incitation pour les professionnels du service client
Dans ce module, vous évaluerez vos capacités et obtiendrez votre certificat personnel.

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Enseigné par

AI Business School

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Matières

Computer Science