Resumen
"GenAI para Equipos de Atención al Cliente" es un curso introductorio diseñado para cerrar la brecha entre las tecnologías de IA generativa (GenAI) y las prácticas de servicio al cliente. Este curso desmitifica la GenAI, haciéndola accesible para los profesionales de atención al cliente para mejorar la coordinación del equipo, automatizar tareas y mejorar las interacciones con los clientes.
A través de contenido atractivo y aplicaciones prácticas, los estudiantes obtendrán una base sólida en cómo la GenAI puede revolucionar las operaciones de atención al cliente y mejorar la satisfacción del cliente. Este curso está diseñado para líderes de equipos de atención al cliente, incluidos Gerentes de Servicio al Cliente, Líderes de Equipo y Representantes Sénior de Atención al Cliente, con el objetivo de mejorar las habilidades de liderazgo y promover la adopción de la GenAI.
También es valioso para personas que ingresan en el campo de atención al cliente con un enfoque en tecnologías de IA, así como para Profesionales de TI e Ingenieros de Software interesados en la innovación interdisciplinaria en el servicio al cliente. Los estudiantes deben tener un entendimiento fundamental de los principios y estrategias de atención al cliente, junto con un deseo de aprender y adaptarse a nuevas tecnologías. Aunque no se requiere una formación técnica profunda, una disposición a integrar herramientas de GenAI en los flujos de trabajo de atención al cliente será beneficiosa.
A lo largo de este curso, los estudiantes obtendrán una comprensión básica de las herramientas y estrategias de GenAI para mejorar la colaboración y eficiencia del equipo. Aprenderán a integrar las tecnologías de GenAI en las operaciones de atención al cliente, automatizar tareas y mantenerse actualizados sobre los avances. Además, los estudiantes aplicarán la GenAI en escenarios del mundo real, navegarán por las implicaciones éticas y legales, y asegurarán la implementación responsable de la IA en las prácticas de atención al cliente.
Universidad: [Nombre de Su Universidad]
Proveedor: Coursera
Categorías: Cursos de IA Generativa, Cursos de Atención al Cliente, Cursos de Cumplimiento, Cursos de Privacidad de Datos, Cursos de Automatización de Tareas
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