Aperçu
"IA Générative pour les Équipes de Service Client" est un cours d'introduction conçu pour combler le fossé entre les technologies d'IA générative (IA Générative) et les pratiques de service client. Ce cours démystifie l'IA Générative, la rendant accessible aux professionnels du service client pour améliorer la coordination des équipes, automatiser les tâches et améliorer les interactions avec les clients.
Grâce à un contenu engageant et à des applications pratiques, les apprenants acquerront une solide base sur la manière dont l'IA Générative peut révolutionner les opérations de service client et améliorer la satisfaction des clients. Ce cours s'adresse aux chefs d'équipes de service client, y compris les Responsables du Service Client, les Chefs d'Équipe et les Représentants Seniors du Service Client, visant à renforcer les compétences en leadership et à promouvoir l'adoption de l'IA Générative.
Il est également précieux pour les personnes entrant dans le domaine du service client avec un accent sur les technologies de l'IA, ainsi que pour les professionnels de l'informatique et les ingénieurs logiciels intéressés par l'innovation interdisciplinaire dans le service client. Les apprenants doivent avoir une compréhension fondamentale des principes et stratégies du service client, ainsi qu'une volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies. Bien qu'un profond bagage technique ne soit pas requis, une ouverture à l'intégration des outils d'IA Générative dans les flux de travail du service client sera bénéfique.
Tout au long de ce cours, les apprenants acquerront une compréhension de base des outils et stratégies de l'IA Générative pour améliorer la collaboration et l'efficacité des équipes. Ils apprendront à intégrer les technologies d'IA Générative dans les opérations de service client, à automatiser les tâches et à rester à jour sur les avancées. De plus, les apprenants appliqueront l'IA Générative dans des scénarios réels, navigueront dans les implications éthiques et légales, et assureront une mise en œuvre responsable de l'IA dans les pratiques de service client.
Université : [Nom de Votre Université]
Fournisseur : Coursera
Catégories : Cours IA Générative, Cours de Service Client, Cours de Conformité, Cours sur la Confidentialité des Données, Cours d'Automatisation des Tâches
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