Costo de Adquisición de Clientes y Valor de Vida del Cliente

Resumen

El marketing y el análisis de clientes se han vuelto cada vez más importantes y populares en los negocios. Palabras clave como costo de adquisición de clientes (CAC) y valor de vida del cliente (CLV/LTV) aparecen en casi todas las descripciones de trabajo de un puesto titulado analista de negocios o científico de datos.

Mientras que la mayoría de los cursos se centran en los requisitos técnicos como el aprendizaje automático o las habilidades de codificación, pocos han dedicado esfuerzo a enseñar una habilidad igualmente, si no más importante:

el sentido empresarial.

Programa de estudio

• Introducción a la Analítica de Clientes
Resumen de conceptos clave: CAC y CLV
Importancia del CAC y CLV en la toma de decisiones empresariales
• Comprendiendo el Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
Definición y fórmula básica
Componentes que afectan el CAC
Estrategias para optimizar el CAC
• Explorando el Valor de Vida del Cliente (CLV)
Definición y fórmula esencial
Factores que influyen en el CLV
Modelado predictivo para CLV
• Medición y Análisis del CAC y CLV
Recolección y procesamiento de datos
Herramientas y software para análisis
Estudios de caso y ejemplos del mundo real
• Implementación del CAC y CLV en la Estrategia Empresarial
Alineación de estrategias de marketing con conocimientos de CAC y CLV
Equilibrio entre adquisición y retención de clientes
Desarrollo de modelos de negocio centrados en el cliente
• Temas Avanzados en Analítica de Clientes
Segmentación y personalización
Analítica predictiva para el comportamiento del cliente
Aplicaciones de aprendizaje automático en analítica de clientes
• Estudios de Caso y Aplicaciones Prácticas
Análisis de modelos de negocio exitosos utilizando CAC y CLV
Proyectos grupales: desarrollo de estrategias para situaciones hipotéticas
• Conclusión y Tendencias Futuras
Tendencias emergentes en analítica de clientes
El futuro impacto de la inteligencia artificial en marketing y conocimientos del cliente
• Evaluación Final y Retroalimentación
Revisión y evaluación de los resultados de aprendizaje
Evaluaciones individuales y grupales
Retroalimentación y mejoras del curso

Enseñado por

Dr. Alan Zhang

Asignaturas

Negocios