Costo de Adquisición de Clientes y Valor de Vida del Cliente

Resumen

Marketing & customer analytics have become increasingly important and popular in business. Keywords such as customer acquisition cost (CAC) and customer lifetime value (CLV/LTV) appear in nearly every job description of a role titled business analyst or data scientist.

While most courses focus on the technical requirements such as machine learning or coding skills, few has devoted effort to teach an equally if not more important ability :

business acumen.

Programa

• Introducción a la Analítica de Clientes
Resumen de conceptos clave: CAC y CLV
Importancia del CAC y CLV en la toma de decisiones empresariales
• Comprendiendo el Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
Definición y fórmula básica
Componentes que afectan el CAC
Estrategias para optimizar el CAC
• Explorando el Valor de Vida del Cliente (CLV)
Definición y fórmula esencial
Factores que influyen en el CLV
Modelado predictivo para CLV
• Medición y Análisis del CAC y CLV
Recolección y procesamiento de datos
Herramientas y software para análisis
Estudios de caso y ejemplos del mundo real
• Implementación del CAC y CLV en la Estrategia Empresarial
Alineación de estrategias de marketing con conocimientos de CAC y CLV
Equilibrio entre adquisición y retención de clientes
Desarrollo de modelos de negocio centrados en el cliente
• Temas Avanzados en Analítica de Clientes
Segmentación y personalización
Analítica predictiva para el comportamiento del cliente
Aplicaciones de aprendizaje automático en analítica de clientes
• Estudios de Caso y Aplicaciones Prácticas
Análisis de modelos de negocio exitosos utilizando CAC y CLV
Proyectos grupales: desarrollo de estrategias para situaciones hipotéticas
• Conclusión y Tendencias Futuras
Tendencias emergentes en analítica de clientes
El futuro impacto de la inteligencia artificial en marketing y conocimientos del cliente
• Evaluación Final y Retroalimentación
Revisión y evaluación de los resultados de aprendizaje
Evaluaciones individuales y grupales
Retroalimentación y mejoras del curso

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Impartido por

Dr. Alan Zhang

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Materias

Business