Conversando a través de Conflictos - Técnicas para Conversaciones Difíciles

Resumen

Desarrolla habilidades de comunicación efectivas para navegar conflictos y lograr resultados deseados en conversaciones desafiantes.

Programa de estudio

• Introducción a la Comunicación en Conflictos
Comprendiendo la Naturaleza del Conflicto
El Papel de la Comunicación en la Resolución de Conflictos
• Inteligencia Emocional en Conversaciones Difíciles
Reconocimiento y Manejo de Emociones
Habilidades de Empatía y Escucha Activa
• Estrategias de Comunicación Efectiva
Claridad y Concisión en el Discurso
Utilización de Señales de Comunicación No Verbal
• Preparación para Conversaciones Desafiantes
Establecimiento de Metas y Resultados Deseados
Anticipación de Obstáculos Potenciales
• Técnicas para Navegar en Conflictos
Comunicación Asertiva vs. Agresiva
El Arte de la Negociación y el Compromiso
• Construcción de Relaciones y Confianza
Creación de un Ambiente de Diálogo Positivo
Mantenimiento del Respeto y la Mentalidad Abierta
• Técnicas Avanzadas de Resolución de Conflictos
Habilidades de Mediación y Facilitación
Enfoques Colaborativos de Resolución de Problemas
• Manejo de Dinámicas de Poder
Comprendiendo la Influencia y la Autoridad
Estrategias para Desescalar Tensión
• Sensibilidad Cultural y Contextual
Reconocimiento de Diferencias Culturales
Adaptación de Estilos de Comunicación en Consecuencia
• Práctica de Conversaciones Difíciles
Escenarios de Juego de Roles
Análisis de Estudios de Caso del Mundo Real
• Evaluación de Resultados de Conversación
Reflexión sobre el Desempeño Personal
Mejora Continua en Habilidades de Comunicación
• Conclusión y Próximos Pasos
Identificación de Áreas para el Desarrollo Futuro
Recursos para el Aprendizaje Continuo y la Práctica

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Asignaturas

Desarrollo personal