Converser à travers les conflits - Techniques pour des conversations difficiles

Aperçu

Développez des compétences de communication efficaces pour naviguer dans les conflits et atteindre les résultats souhaités lors de conversations difficiles.

Programme

• Introduction à la Communication en Conflit
Comprendre la Nature du Conflit
Le Rôle de la Communication dans la Résolution des Conflits
• Intelligence Émotionnelle lors de Conversations Difficiles
Reconnaître et Gérer les Émotions
Compétences en Empathie et Écoute Active
• Stratégies de Communication Efficaces
Clarté et Concision dans le Discours
Utilisation des Indices de Communication Non-Verbale
• Préparation aux Conversations Délicates
Établir des Objectifs et Résultats Souhaités
Anticiper les Obstacles Potentiels
• Techniques pour Naviguer dans les Conflits
Communication Assertive vs. Agressive
L'Art de la Négociation et du Compromis
• Construire un Rapport et une Confiance
Créer un Environnement de Dialogue Positif
Maintenir le Respect et l'Ouverture d'Esprit
• Techniques Avancées de Résolution de Conflits
Compétences en Médiation et Facilitation
Approches de Résolution de Problèmes Collaboratifs
• Gérer les Dynamiques de Pouvoir
Comprendre l'Influence et l'Autorité
Stratégies pour Désamorcer la Tension
• Sensibilité Culturelle et Contextuelle
Reconnaître les Différences Culturelles
Adapter les Styles de Communication en Conséquence
• Pratiquer les Conversations Difficiles
Jeux de Rôle et Scénarios
Analyse d'Études de Cas Réels
• Évaluer les Résultats des Conversations
Réfléchir à la Performance Personnelle
Amélioration Continue des Compétences en Communication
• Conclusion et Étapes Suivantes
Identifier les Domaines à Développer
Ressources pour un Apprentissage Continu et la Pratique

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Sujets

Développement personnel