Cómo diseñar chatbots centrados en el humano

Resumen

Programa de estudio

• Introducción al Diseño de Chatbots Centrado en el Humano
Visión General de la IA en la Interacción Humana
Importancia del Diseño Centrado en el Usuario
• Comprendiendo a los Usuarios
Personas y Viajes de los Usuarios
Necesidades y Puntos de Dolor
Recolección de Retroalimentación del Usuario
• Principios del Diseño Conversacional
Lenguaje y Tono
Turno y Flujo
Manejo de Errores y Malentendidos
• Diseñando el Diálogo del Chatbot
Estructuración de Conversaciones
Modelado de Diálogo Basado en Escenarios
Uso de Historias y Contexto
• Integración de Tecnología AI
Fundamentos del Procesamiento de Lenguaje Natural
Aprendizaje Automático para Chatbots
Aprovechamiento de Modelos Pre-entrenados
• Diseño de Experiencia de Usuario para Chatbots
Estrategias de Despliegue Multicanal
Accesibilidad e Inclusividad
Personalización y Adaptación
• Prototipado y Pruebas
Herramientas de Prototipado Rápido
Pruebas A/B de Conversaciones
Bucles de Retroalimentación Iterativa
• Medición del Éxito
KPI para Chatbots
Analítica y Retroalimentación del Usuario
Mejora Continua
• Estudios de Caso y Aplicaciones Prácticas
Revisión de Ejemplos de Chatbots del Mundo Real
Lecciones Aprendidas de Implementaciones
• Tendencias Futuras en el Diseño de Chatbots
Tecnologías Emergentes en IA Conversacional
Consideraciones Éticas y Privacidad de Datos
Preparación para la Nueva Generación de Chatbots
• Conclusión y Próximos Pasos
Resumen de Aprendizajes Clave
Recursos para Estudio Continuado
Creación de una Hoja de Ruta Personal en Diseño de Chatbots

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Asignaturas

Charlas de Conferencia