Cómo diseñar chatbots centrados en el humano

Resumen

Explore principios de diseño de chatbots impulsados por IA para crear experiencias centradas en el usuario, con ejemplos prácticos que conectan la tecnología inteligente y la interacción humana.

Programa de estudio

• Introducción al Diseño de Chatbots Centrado en el Humano
Visión General de la IA en la Interacción Humana
Importancia del Diseño Centrado en el Usuario
• Comprendiendo a los Usuarios
Personas y Viajes de los Usuarios
Necesidades y Puntos de Dolor
Recolección de Retroalimentación del Usuario
• Principios del Diseño Conversacional
Lenguaje y Tono
Turno y Flujo
Manejo de Errores y Malentendidos
• Diseñando el Diálogo del Chatbot
Estructuración de Conversaciones
Modelado de Diálogo Basado en Escenarios
Uso de Historias y Contexto
• Integración de Tecnología AI
Fundamentos del Procesamiento de Lenguaje Natural
Aprendizaje Automático para Chatbots
Aprovechamiento de Modelos Pre-entrenados
• Diseño de Experiencia de Usuario para Chatbots
Estrategias de Despliegue Multicanal
Accesibilidad e Inclusividad
Personalización y Adaptación
• Prototipado y Pruebas
Herramientas de Prototipado Rápido
Pruebas A/B de Conversaciones
Bucles de Retroalimentación Iterativa
• Medición del Éxito
KPI para Chatbots
Analítica y Retroalimentación del Usuario
Mejora Continua
• Estudios de Caso y Aplicaciones Prácticas
Revisión de Ejemplos de Chatbots del Mundo Real
Lecciones Aprendidas de Implementaciones
• Tendencias Futuras en el Diseño de Chatbots
Tecnologías Emergentes en IA Conversacional
Consideraciones Éticas y Privacidad de Datos
Preparación para la Nueva Generación de Chatbots
• Conclusión y Próximos Pasos
Resumen de Aprendizajes Clave
Recursos para Estudio Continuado
Creación de una Hoja de Ruta Personal en Diseño de Chatbots

Asignaturas

Charlas de Conferencia