Resumen
Build foundational skills to transform customer interactions using AI and data-driven insights. In this course, you will learn to interpret customer data, analyze sentiment trends, and deploy AI-powered tools to enhance service performance.
Using Microsoft Dynamics 365, Power BI, Power Virtual Agents, and AI sentiment tools, you will create dashboards, measure handle-time variance, manage CRM contacts, and evaluate bot performance. You will explore how AI-generated responses can be refined for personalization and accuracy while maintaining customer empathy.
Through applied labs and a project, you will synthesize dashboard insights with AI recommendations to support proactive engagement and operational efficiency. By the end of this course, you will be able to use AI and analytics to improve customer experience outcomes and support data-informed service decisions.
Programa
- Creación de Dashboards de Microsoft Copilot Studio
Entender a tus clientes comienza con captar la imagen completa. Este módulo te guía a través de la creación de dashboards de Microsoft Copilot Studio que reúnen métricas esenciales del cliente, transformando datos dispersos en conocimientos accionables que impulsan un compromiso significativo con el cliente.
- Análisis y Actuación sobre los Conocimientos del Cliente
Los datos solo se vuelven útiles cuando puedes actuar sobre ellos. Este módulo se centra en analizar datos de clientes para identificar tendencias significativas y desarrollar intervenciones dirigidas, equipándote con las habilidades para transformar los conocimientos en experiencias de servicio mejoradas.
- Creación de Informes de Servicio Impactantes
Los reportes efectivos transforman datos en bruto en historias convincentes que impulsan decisiones. Este módulo te guía a través de la creación de informes impactantes en Power BI que visualizan métricas clave del servicio al cliente, permitiéndote comunicar conocimientos claramente y facilitar mejoras en el servicio basadas en datos.
- Evaluación del Rendimiento del Servicio con Datos
Las métricas de rendimiento cuentan la historia de tus operaciones de servicio. Este módulo ofrece metodologías para evaluar indicadores clave de rendimiento como la variancia del tiempo de manejo, capacitando para derivar conocimientos accionables que guíen decisiones estratégicas y mejoren la eficiencia operativa.
- Implementación de Bots de IA para la Eficiencia
Los bots impulsados por IA pueden transformar cómo tu organización maneja las interacciones con los clientes. Este módulo te enseña a implementar bots de Power Virtual Agents estratégicamente, enfocándose en mejorar la eficiencia y productividad del servicio mientras se mantiene una experiencia de calidad para el cliente.
- Análisis del Impacto de los Bots en la Carga de Trabajo
La implementación de bots es solo el comienzo. Entender su impacto es lo que impulsa la mejora continua. Este módulo se centra en evaluar métricas de rendimiento de bots de IA, ayudándote a cuantificar beneficios y optimizar cómo se integran los bots con tus flujos de trabajo de servicio.
- Dominando la Gestión de Contactos en CRM
Tu CRM es solo tan útil como los datos que contiene. Este módulo se centra en prácticas esenciales para gestionar contactos en CRM de manera eficiente, asegurando la integridad de la base de datos mientras optimiza las interacciones con los clientes y el seguimiento de relaciones.
- Asegurando la Integridad de Datos en CRM
Datos limpios conducen a mejores decisiones y relaciones más fuertes con los clientes. Este módulo enfatiza técnicas para verificar y mantener la precisión de datos dentro de los sistemas CRM, enseñándote a implementar métodos efectivos de validación y detección de duplicados que protegen tu calidad de datos.
- Uso de IA para Respuestas Rápidas
La velocidad importa en el servicio al cliente, pero también la calidad. Este módulo se centra en integrar herramientas de IA para mejorar la velocidad y precisión de las respuestas, permitiéndote crear respuestas eficientes generadas por IA que agilicen la comunicación sin sacrificar el toque personal.
- Personalización de Respuestas Generadas por IA
Respuestas genéricas pueden socavar la confianza del cliente, incluso cuando se entregan rápidamente. Este módulo enseña estrategias para personalizar las respuestas generadas por IA para adaptar mejor a las necesidades individuales de los clientes, ayudándote a equilibrar la eficiencia de la automatización con la personalización que construye relaciones duraderas.
- Proyecto: Perspectivas de IA y Datos
Aplica herramientas de IA y conocimientos de manera práctica ejecutando las habilidades aprendidas en un proyecto sumativo.
Impartido por
Microsoft
Materias
Data Science
