Aperçu
Build foundational skills to transform customer interactions using AI and data-driven insights. In this course, you will learn to interpret customer data, analyze sentiment trends, and deploy AI-powered tools to enhance service performance.
Using Microsoft Dynamics 365, Power BI, Power Virtual Agents, and AI sentiment tools, you will create dashboards, measure handle-time variance, manage CRM contacts, and evaluate bot performance. You will explore how AI-generated responses can be refined for personalization and accuracy while maintaining customer empathy.
Through applied labs and a project, you will synthesize dashboard insights with AI recommendations to support proactive engagement and operational efficiency. By the end of this course, you will be able to use AI and analytics to improve customer experience outcomes and support data-informed service decisions.
Programme
- Création de tableaux de bord Microsoft Copilot Studio
Comprendre vos clients commence par saisir l'ensemble du tableau. Ce module vous guide dans la création de tableaux de bord Microsoft Copilot Studio qui rassemblent les métriques essentielles des clients, transformant les données éparses en informations exploitables qui stimulent un engagement client significatif.
- Analyser et agir sur les insights clients
Les données ne deviennent utiles que lorsque vous pouvez agir sur elles. Ce module se concentre sur l'analyse des données clients pour identifier des tendances significatives et développer des interventions ciblées, vous équipant des compétences pour transformer les insights en expériences de service améliorées.
- Créer des rapports de service puissants
Le reporting efficace transforme les données brutes en récits convaincants qui orientent les décisions. Ce module vous guide dans la création de rapports Power BI percutants qui visualisent les principales métriques du service client, vous permettant de communiquer des insights clairement et de faciliter les améliorations de service basées sur les données.
- Évaluer la performance du service avec des données
Les indicateurs de performance racontent l'histoire de vos opérations de service. Ce module propose des méthodologies pour évaluer les indicateurs clés de performance comme la variance du temps de traitement, vous permettant d'en tirer des insights exploitables qui guident les décisions stratégiques et améliorent l'efficacité opérationnelle.
- Déploiement de bots IA pour l'efficacité
Les bots alimentés par l'IA peuvent transformer la manière dont votre organisation gère les interactions avec les clients. Ce module vous apprend à déployer des bots Power Virtual Agents de manière stratégique, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'efficacité et de la productivité des services tout en maintenant des expériences client de qualité.
- Analyser l'impact des bots sur la charge de travail
Le déploiement de bots n'est que le début. Comprendre leur impact est ce qui pousse l'amélioration continue. Ce module se concentre sur l'évaluation des métriques de performance des bots IA, vous aidant à quantifier les bénéfices et à optimiser l'intégration des bots dans vos flux de travail de service.
- Maîtriser la gestion des contacts CRM
Votre CRM n'est utile que par la qualité des données qu'il contient. Ce module met l'accent sur les pratiques essentielles pour gérer efficacement les contacts CRM, assurant l'intégrité de la base de données tout en optimisant les interactions avec les clients et le suivi des relations.
- Assurer l'intégrité des données dans le CRM
Des données propres conduisent à de meilleures décisions et à des relations clients plus solides. Ce module souligne les techniques de vérification et de maintien de l'exactitude des données dans les systèmes CRM, vous enseignant à implémenter des méthodes efficaces de validation et de détection des doublons qui protègent la qualité de vos données.
- Utiliser l'IA pour des réponses rapides
La rapidité compte dans le service client, mais la qualité aussi. Ce module se concentre sur l'intégration d'outils IA pour améliorer la vitesse et l'exactitude des réponses, vous permettant de créer des réponses efficaces générées par l'IA qui rationalisent la communication sans sacrifier la touche personnelle.
- Personnaliser les réponses générées par l'IA
Les réponses génériques peuvent saper la confiance des clients, même lorsqu'elles sont livrées rapidement. Ce module enseigne des stratégies pour personnaliser les réponses générées par l'IA afin de mieux répondre aux besoins individuels des clients, vous aidant à équilibrer l'efficacité de l'automatisation avec la personnalisation qui construit des relations durables.
- Projet : IA et insights de données
Appliquez les outils et insights IA de manière pratique en exécutant les compétences apprises dans un projet sommatif.
Enseigné par
Microsoft
Matières
Data Science
